2026年医疗行业互联网医院老年病问诊满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升互联网医院老年病诊疗服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地满足老年患者的健康需求。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次使用互联网医院进行老年病问诊的主要原因是？

复诊开药

咨询慢性病管理

寻求初步诊断建议

了解检查报告

其他

Q2:您是为谁进行本次问诊？

为自己（60岁及以上）

为家中长辈（60岁及以上）

为其他亲友（60岁及以上）

Q3:您是通过哪种设备访问互联网医院平台的？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

电视/智能大屏

Q4:请对平台的注册/登录流程（包括老人身份认证、医保绑定等）的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为平台界面（字体大小、图标、操作指引）对老年人是否友好？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q6:您本次预约或寻找合适的老年病科医生是否顺利？

非常顺利，很快找到目标医生

比较顺利，但需要筛选

一般，可选择医生不多

不太顺利，很难找到合适的医生

Q7:请对医生接诊的响应速度（从提交问题到医生首次回复的时间）进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:医生在问诊过程中，语言表达是否清晰、通俗易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

偶尔有专业术语不理解

沟通困难

Q9:从0到10分，您有多大可能向其他有需要的老年朋友或家属推荐这位医生的在线问诊服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在本次问诊中，您使用了哪些功能？（可多选）

图文咨询

语音通话

视频问诊

上传病历/检查报告

在线开具处方

药品配送查询

在线支付

Q11:请对在线开具处方及药品配送服务的整体满意度进行评分（若未使用，请根据了解情况评分，1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为互联网医院的在线支付流程（包括医保支付）是否便捷安全？

非常便捷安全

比较便捷，但操作略复杂

一般

不太便捷，有支付障碍

未使用在线支付

Q13:问诊结束后，平台是否提供了清晰的后续健康指导或复诊提醒？

是，非常清晰且有用

是，但内容比较简略

否，没有提供

未注意

Q14:当您需要帮助时（如操作问题、费用疑问），联系在线客服是否方便有效？

非常方便有效

比较方便，但回复稍慢

一般，需要多次沟通

不太方便，难以联系上

未联系过客服

Q15:请对本次互联网医院问诊的整体信息安全与隐私保护情况评分（1-5分，1分表示非常担忧，5分表示非常放心）

分数

标签

Q16:与传统的线下医院就诊相比，您认为互联网医院在老年病诊疗方面的主要优势是？（可多选）

免去奔波，节省体力

节省排队等候时间

方便复诊和慢病管理

可选择的医生范围更广

沟通时间更充裕

家人可协助参与

降低交叉感染风险

其他

Q17:您认为当前互联网医院老年病服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化操作流程，更适老化

增加老年病专科医生数量

提升视频问诊的稳定性和画质

加强线上与线下医疗服务的衔接

优化药品配送范围和速度

提供更专业的老年健康科普内容

改善客服响应和专业性

降低费用或优化医保报销

其他

Q18:未来，您是否会继续选择使用互联网医院进行老年病相关的诊疗或健康管理？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:对于提升互联网医院老年病问诊服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业互联网医院老年病问诊满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网医院老年病问诊服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、分析用户痛点、收集改进建议，适合医疗机构、互联网医疗平台及老年健康服务商优化线上诊疗体验。

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