2026年互联网医院异地就医咨询服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医院异地就医咨询服务，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持！

Q1:您本次通过互联网医院进行异地就医咨询的主要原因是？

寻求外地专家第二诊疗意见

为外地亲属/朋友代为咨询

本人身处外地，需要复诊/续方

了解外地医院的特色专科或新技术

其他

Q2:您是通过哪个渠道了解到并使用本次咨询服务的？

医院官方App/小程序

第三方医疗平台（如好大夫在线、微医等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

亲友推荐

医院线下宣传/医生推荐

其他

Q3:请对本次咨询服务的整体便捷性（如平台注册、登录、预约流程）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您有多大可能性会将本次咨询的互联网医院推荐给有异地就医需求的朋友或家人？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您预约的医生响应及时性如何？

非常及时，远超预期

比较及时，在承诺时间内

一般，略有延迟

较慢，等待时间较长

未得到响应

Q6:请对医生在沟通中的专业水平（如病情分析、诊断建议、用药指导等）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对医生在沟通中的耐心与同理心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:本次咨询在哪些方面为您提供了有效帮助？（可多选）

明确了疾病诊断或治疗方案

获得了用药或康复指导

了解了异地就医的流程和注意事项

缓解了因异地就医产生的焦虑情绪

获得了转诊或进一步检查的建议

帮助不大

Q9:咨询过程中，图文、语音或视频的沟通方式是否清晰流畅？

非常清晰流畅，体验很好

基本清晰，偶尔有卡顿或模糊

不太流畅，影响沟通效果

未使用音视频功能

Q10:您对本次咨询服务的费用（如有）是否感到合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，价格偏高

本次为免费服务

Q11:您认为平台的哪些功能或服务有待改进？（可多选）

医生资源库的丰富度与可选择性

预约系统的灵活性（如放号时间、取消政策）

在线支付与发票开具流程

病历资料上传与管理的便捷性

客服响应速度与解决问题的能力

隐私保护与数据安全措施

其他

Q12:咨询结束后，平台是否提供了清晰的后续行动指引（如复诊提醒、报告解读、线下转诊建议等）？

提供了非常清晰、完整的指引

提供了一些指引，但不够详细

未提供任何指引

我不需要此类指引

Q13:请对本次咨询服务中，平台对您个人隐私和信息安全的保护程度进行评分（1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q14:与传统的线下异地奔波就医相比，您认为互联网医院咨询的优势主要体现在？

极大节省时间和经济成本

能接触到更广泛的专家资源

沟通更充分，问诊时间更灵活

减少了旅途劳顿和交叉感染风险

优势不明显

Q15:您对互联网医院未来优化异地就医咨询服务，还有哪些具体的建议或期望？（如功能、服务、政策等方面）

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次咨询所涉及的疾病类型大致属于？

常见病、慢性病（如高血压、糖尿病）

专科疾病（如心脑血管、肿瘤）

疑难杂症或罕见病

健康管理与体检咨询

其他

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