2026年医疗行业血液中心献血服务满意度调查

尊敬的献血者，您好！感谢您参与本次献血服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为每一位献血英雄提供更优质的体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次献血的类型是？

全血捐献

成分血捐献（如血小板）

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本次献血活动或预约的？

微信公众号/小程序

官方网站

电话预约

现场直接参与

朋友/同事推荐

社区/单位组织

其他

Q3:请对本次献血的预约流程（便捷性、信息清晰度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您到达献血点后，工作人员引导和接待的及时性如何？

非常及时，立刻有人接待

比较及时，等待时间很短

一般，需要等待一段时间

较差，等待时间较长

非常差，无人引导

Q5:请对献血前健康咨询和检查环节（包括医生问诊、血压、血液初筛等）的专业性和细致程度进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q6:在献血过程中，采血护士的操作技术给您的感觉是？

非常专业熟练，无痛感或不适

比较专业，有轻微不适但可接受

一般，有明显不适感

不太熟练，过程不顺利

非常不专业，体验很差

Q7:献血场所的环境（整洁度、温度、私密性、等候区舒适度）如何？

非常干净舒适

比较干净舒适

一般

较差，有待改善

非常差

Q8:在献血过程中，您最关注以下哪些方面？（最多选择3项）

工作人员的专业态度

操作的规范与安全

环境的卫生与舒适

流程的流畅与高效

个人隐私的保护

服务的人性化（如关怀、解释）

等待时间的长短

其他

Q9:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐来本血液中心献血？

选项1

Q10:请对献血后工作人员提供的休息、饮品点心服务及注意事项告知进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q11:献血后，您是否收到了血液检测结果或献血纪念品的通知/领取指引？

是，及时收到了清晰的通知

是，但通知不够及时或清晰

否，没有收到任何通知

不记得/不关注此项

Q12:您认为本血液中心在哪些方面有待提升？（可多选）

预约系统的便捷性

现场排队与等候时间

工作人员的服务态度

献血环境的硬件设施

献血流程的透明度

献血后的关怀与跟进

宣传与科普信息的提供

其他

Q13:总体而言，您对本次献血服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对改进献血服务，提升献血者体验，还有什么具体的意见或建议？（如流程、服务、设施等方面）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您累计献血的次数大约是？

第1次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q17:未来一年内，您再次献血的意愿如何？

非常愿意，会定期参与

比较愿意，有机会就会参加

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

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