2026年血液中心咨询服务满意度调查

2026年血液中心咨询服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升血液中心咨询服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本次问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的支持！

Q1:您是通过哪种渠道了解到或使用血液中心咨询服务的？

电话咨询热线

官方网站/APP在线客服

现场服务台咨询

微信公众号/小程序

其他

Q2:您本次咨询的主要目的是什么？

了解献血条件与流程

查询献血点位置与时间

咨询用血政策或费用

反馈或投诉

其他事务咨询

Q3:您联系咨询服务时，接通或获得响应的等待时长大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

未接通

Q4:请对咨询服务人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询服务人员解答问题的专业性与准确性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您咨询的问题是否在本次服务中得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要后续跟进

Q7:您认为当前血液中心咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友善耐心

解答清晰专业

流程指引明确

后续跟进到位

其他

Q8:您认为当前咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升人员专业知识

增加服务渠道（如在线客服）

优化自助查询系统

改善沟通技巧与耐心

加强问题解决与跟踪能力

其他

Q9:您更倾向于使用哪种咨询服务方式？

人工电话服务

智能语音/文字客服

线上实时聊天（如网页、APP内）

电子邮件

现场面对面咨询

Q10:您有多大可能向亲友或同事推荐使用本血液中心的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:综合考虑所有因素，您对本次咨询服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您未来还希望咨询服务提供哪些信息或功能？（可多选）

献血结果查询与解读

献血纪念品/积分兑换查询

个性化献血提醒与预约

血液知识科普与活动通知

用血报销流程线上指引

其他

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q14:您是否曾在本中心捐献过血液或血液成分？

是，定期捐献者

是，偶尔捐献

否，但未来有计划

否，且暂无计划

Q15:对于血液中心咨询服务的优化，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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