2026年医疗行业脐带血库储存服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次脐带血库储存服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您选择脐带血储存服务至今有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最初是通过何种渠道了解到我们的服务？

医院/医生推荐

朋友/家人介绍

网络广告/搜索

线下活动/展会

其他

Q3:请对您在选择我们服务前，咨询顾问的专业性和解答清晰度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为签订储存合同的过程是否便捷、透明？

非常便捷透明

比较便捷透明

一般

不太便捷透明

非常不便捷透明

Q5:脐带血采集与运输环节的沟通是否及时、顺畅？

非常及时顺畅

比较及时顺畅

一般

不太及时顺畅

非常不及时顺畅

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐我们的脐带血储存服务？

选项1

Q7:请对储存服务启动后，客服人员的响应速度和服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您主要使用过我们提供的哪些服务或信息？（可多选）

年度储存状态报告

客户专属APP/在线账户

健康资讯推送

客服热线咨询

专家在线答疑

线下客户活动

都未使用过

Q9:您对我们提供的年度储存报告（如储存状态、细胞活性等）的清晰度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对我们服务的收费标准和付款流程的合理性评价如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:您认为我们公司的品牌信誉和行业口碑如何？

非常好

比较好

一般

不太好

非常不好

Q12:您对我们保障储存样本安全性和私密性的信心程度如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q13:您认为我们未来最应优先在哪些方面进行改进？（可多选）

降低服务费用

提供更灵活的付款方式

增强技术研发与储存安全保障

提升客服响应效率

丰富客户增值服务（如健康管理）

增加线上线下客户互动活动

优化报告与信息推送内容

Q14:综合考虑所有体验，您对我们整体服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您是否有任何其他具体的意见、建议或期望？

填空1

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