2026年医疗行业互联网医院医保报销咨询满意度调查

尊敬的受访者：您好！为深入了解您在使用互联网医院进行医保报销咨询过程中的体验与感受，持续优化相关服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾通过互联网医院平台进行过医保报销相关的咨询？

是

否

Q2:您主要使用哪一类互联网医院平台进行医保咨询？

公立医院官方App/小程序

第三方综合医疗平台（如微医、平安好医生等）

商业保险公司自有平台

其他

Q3:您进行咨询的主要原因是？

查询药品是否在医保目录内

了解异地就医报销流程

咨询门诊/住院费用报销比例

处理报销失败或异常问题

其他

Q4:请您对互联网医院平台医保咨询入口的【易发现程度】进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）

分数

标签

Q5:请您对咨询时获取的【医保政策信息准确性】进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q6:您通常通过哪种方式与医保咨询人员沟通？

在线文字客服

在线语音/视频客服

智能机器人客服

电话回访

Q7:请您对咨询人员的【专业能力与解答清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对咨询人员的【服务态度与响应速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:咨询后，您的问题是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q10:如果问题未完全解决，主要障碍是什么？

政策本身复杂，难以完全解释

客服权限有限，需转接其他部门

平台系统与医保系统数据不同步

其他

Q11:您认为当前互联网医院医保咨询服务在哪些方面有待提升？

政策解读更通俗易懂

提供个性化报销方案测算

简化线上报销申请流程

加强智能客服的准确率

提供更多图文/视频指引

优化跨平台信息共享

Q12:您是否使用过互联网医院平台的“一键报销”或类似便捷报销功能？

使用过，且体验良好

使用过，但体验不佳

知道此功能但未使用

不知道有此功能

Q13:总体而言，您对通过互联网医院进行医保报销咨询的【便捷性】满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:总体而言，您对通过互联网医院进行医保报销咨询的【可靠性】满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐使用互联网医院进行医保咨询？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:未来，您是否会更倾向于使用互联网医院而非线下窗口处理医保咨询？

是，线上是首选

视具体情况而定

否，仍倾向于线下

Q17:请留下您对互联网医院医保报销咨询服务最具体的改进建议或期望：

填空1

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