2026年医疗行业脐带血库储存环境满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升脐带血库的储存环境与服务品质，保障生物样本的安全与活性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将为我们提供关键的改进方向。本次调查预计耗时约10分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:请问您与本次调查的脐带血库是何种关系？

储存客户（本人或直系亲属样本储存）

潜在客户/咨询者

医疗合作机构人员

行业研究人员/监管人员

其他

Q2:您对脐带血库储存环境的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:请对血库向您提供的信息透明度（如储存流程、收费标准、风险告知等）进行评分。（1分：非常不透明，5分：非常透明）

分数

标签

Q4:您认为血库在温度、湿度等核心环境参数的稳定性方面表现如何？

非常稳定，从未听说异常

比较稳定，偶有通报但无影响

稳定性一般，偶尔担心

不太稳定，曾收到异常通知

非常不稳定，问题频发

Q5:您通过哪些渠道了解或感受到血库的环境保障情况？（可多选）

定期监测报告/数据推送

现场参观/开放日

官方网站/APP信息公示

客服/顾问的主动沟通

媒体报道/行业认证

其他客户/亲友的反馈

几乎没有了解渠道

Q6:您对血库的应急预案（如断电、设备故障等突发情况处理）的了解度和信心如何？

非常了解且充满信心

大致了解，有一定信心

了解不多，信心一般

不了解，缺乏信心

完全不了解

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐该脐带血库的储存服务？（0分：完全不会推荐，10分：极力推荐）

选项1

Q8:您认为血库在环境保护方面的技术设备是否先进、可靠？

非常先进可靠

比较先进可靠

一般水平

相对落后，有待更新

不清楚

Q9:您认为血库在哪些方面最需要改进或加强？（可多选）

环境数据的实时公开与可查询性

应急预案的详细说明与演练

储存设备的更新换代频率

与客户沟通的主动性与频率

第三方权威认证与监督

工作人员的专业知识培训

其他

Q10:血库工作人员（客服、技术顾问等）在解答您关于储存环境的疑问时，专业性和耐心如何？

非常专业且耐心

比较专业，态度良好

专业性一般，态度尚可

不够专业，缺乏耐心

体验很差

Q11:您是否曾因储存环境相关问题联系过血库？若联系过，对处理结果的满意度如何？

从未联系过

联系过，问题得到圆满解决，非常满意

联系过，问题基本解决，比较满意

联系过，问题未得到有效解决，不满意

联系过，问题被忽视或推诿，非常不满意

Q12:请对血库的整体信誉和品牌形象进行评分。（1分：信誉极差，5分：信誉极佳）

分数

标签

Q13:与2025年相比，您感觉该血库在储存环境管理方面的进步如何？

有显著进步

略有进步

没有明显变化

略有退步

显著退步

我是新客户/无法比较

Q14:您最看重脐带血库的哪些核心价值？（请选择最重要的3项）

储存环境的安全与稳定

技术的先进性与权威认证

服务的透明与诚信

价格的合理与性价比

应急保障机制的完善

客户服务的便捷与贴心

品牌的长期信誉与历史

其他

Q15:您对未来（如未来5年）继续选择该血库储存服务的意愿如何？

非常愿意，会继续选择

比较愿意，暂无更换计划

观望中，视其改进情况而定

不太愿意，正在考虑其他选择

非常不愿意，计划终止合作

Q16:对于脐带血库如何进一步提升储存环境的安全性、透明度或客户信任度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士

博士

2026年医疗行业脐带血库储存环境满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗行业脐带血库储存环境满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析环境管理问题、收集改进建议，适合血库管理机构、医疗合作单位和行业研究人员优化服务质量和建立客户信任。

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