2026年医疗行业脐带血库咨询服务满意度调查

Q1:您是通过何种渠道了解到我们脐带血库咨询服务的？

Q2:您咨询/办理脐带血存储服务的主要决策者是谁？

Q3:在您初次接触咨询服务时，咨询顾问的响应速度如何？

Q4:请为您首次咨询的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:咨询顾问对脐带血存储的医学原理、价值、流程等专业知识的讲解是否清晰易懂？

Q6:您认为咨询顾问在沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q7:您对咨询过程中提供的资料（如宣传册、合同样本、资质证明等）的完整性和专业性是否满意？

Q8:基于您目前的咨询体验，您有多大可能将我们的脐带血库服务推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:在咨询后，您是否清晰了解了存储服务的费用构成、支付方式及后续年费？

Q10:咨询顾问是否主动、清晰地告知了服务可能存在的风险、局限性及免责条款？

Q11:您对咨询顾问提供的后续跟进服务（如解答新疑问、提醒重要节点等）是否满意？

Q12:整个咨询服务过程，是否让您对脐带血存储的安全性、可靠性感到放心？

Q13:您认为我们的咨询服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:综合考虑服务、价格、品牌等因素，您最终选择/计划选择我们服务的可能性有多大？

Q15:您对提升脐带血库咨询服务体验，还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您的年龄阶段是？

Q17:您目前的孕期阶段是？（非孕妇请选择“其他”）

Q18:您所在的城市类型是？