2026年医疗行业体检中心老年人体检服务满意度调查

尊敬的老年朋友/家属，您好！为持续提升体检中心的服务质量，更好地满足您的健康需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们不断改进。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:1. 您本次体检的预约方式是什么？

电话预约

线上平台/APP预约

现场预约

通过社区/单位统一组织

其他

Q2:2. 请对本次体检的预约流程（便捷性、信息清晰度）进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）。

分数

标签

Q3:3. 您到达体检中心后，导诊/分诊人员的指引是否清晰、态度是否友善？

非常清晰友善

比较清晰友善

一般

不太清晰友善

非常不清晰友善

Q4:4. 本次体检的总体等候时间（从到达至完成所有项目）您感觉如何？

非常短，几乎无需等待

比较合理，可以接受

一般，等待时间稍长

等待时间过长，体验不佳

等待时间极长，难以忍受

Q5:5. 体检中心的公共区域（如候检区、走廊、卫生间）环境是否整洁、舒适、安全？（如防滑措施、休息座椅等）

非常整洁舒适安全

比较整洁舒适安全

一般

不太整洁舒适安全

非常不整洁舒适安全

Q6:6. 请对体检过程中医护人员的专业水平（操作熟练、检查细致）进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）。

分数

标签

Q7:7. 请对体检过程中医护人员的服务态度（耐心、尊重、沟通清晰）进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）。

分数

标签

Q8:8. 体检项目间的流转与衔接是否顺畅？

非常顺畅，指引明确

比较顺畅

一般，偶尔需要询问

不太顺畅，有些混乱

非常不顺畅，无人管理

Q9:9. 您认为体检中心在哪些方面对老年人特别友好？（可多选）

设有绿色通道/优先窗口

提供老花镜、放大镜等辅助工具

座椅舒适且有足够扶手

标识字体大且清晰

医护人员语速慢、有耐心

提供饮水及简单餐食

其他

Q10:10. 您认为目前的服务在哪些方面仍有待改进？（可多选）

缩短等候时间

改善卫生间等公共设施

增加更多针对老年人的体检项目

提供更清晰的流程指引

提升医护人员的沟通技巧

优化报告解读服务

改善餐饮服务（如有）

其他

Q11:11. 体检结束后，您获取体检报告的方式是？

现场领取纸质报告

线上查看电子报告

邮寄纸质报告

由医生/顾问电话或当面解读

尚未获取

Q12:12. 请对体检报告的整体质量（准确性、完整性、易读性）进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）。

分数

标签

Q13:13. 您是否接受了体检报告的专业解读服务？

是，有医生/健康管理师详细解读

是，但解读比较简单

否，但希望获得

否，自行查看即可

Q14:14. 请对报告解读服务的专业性及帮助程度进行评分（如未接受，请根据您的期望评分，1分非常不满意 - 5分非常满意）。

分数

标签

Q15:15. 体检中心是否提供了检后健康建议或跟踪服务？

是，提供了详细的个性化建议

是，提供了一些通用建议

否，完全没有提供

不清楚

Q16:16. 基于本次整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐这家体检中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:17. 与您过去在其他机构的体检体验相比，本次体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

首次在此类机构体检

Q18:18. 未来您希望体检中心增加哪些服务或项目？（可多选）

更深入的专项癌症筛查

心脑血管疾病风险评估

骨密度与跌倒风险检测

认知功能（如记忆力）早期筛查

中医体质辨识与调理建议

营养膳食个性化指导

线上健康咨询与问诊

其他

Q19:19. 请您留下对体检中心服务最满意的一点具体是什么？

填空1

Q20:20. 请您提出最希望体检中心改进的一条具体建议：

填空1

2026年医疗行业体检中心老年人体检服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供老年人体检服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、识别改进方向，适合体检中心、医疗机构和健康管理机构提升老年客群服务体验。

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