2026年医疗行业体检中心医护人员服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升体检中心服务质量，我们诚挚邀请您参与本次医护人员服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您及他人提供更优质的体检体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次接受体检的机构类型是？

公立医院体检中心

民营专业体检机构

企事业单位内部体检中心

其他

Q2:您本次体检的主要目的是？

年度常规健康检查

入职/入学体检

特定疾病筛查

健康证办理

其他

Q3:请您为导诊/前台接待人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:导诊/前台人员是否清晰、耐心地为您指引了体检流程和科室位置？

是，非常清晰耐心

是，但可以更详细

一般，基本能理解

否，指引不清或态度不耐烦

Q5:请您为采血/静脉注射护士的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:采血护士在操作前，是否主动与您沟通以缓解紧张情绪？

主动沟通，有效安抚

有简单沟通

基本无沟通，直接操作

态度生硬，令人不适

Q7:请您为各科室（如内科、外科、眼科、耳鼻喉科等）医生的服务态度进行总体评分（1-5分）

分数

标签

Q8:医生在检查过程中，解释是否充分、易懂？

解释非常详细、专业且易懂

解释比较清楚

解释比较简单

几乎没有解释

Q9:请您为影像科（如B超、CT、DR）技师的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:影像科技师在检查时，对体位摆放等指令是否清晰、温和？

指令清晰，态度温和体贴

指令清晰，态度一般

指令有时不清，需反复询问

态度敷衍，指令生硬

Q11:基于本次体检的整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家体检中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为医护人员在哪些方面的服务态度最令您满意？（可多选）

主动问候，礼貌热情

耐心解答疑问

操作轻柔，关心受检者感受

保护隐私，尊重个人空间

主动提供后续指导建议

整体流程顺畅高效

Q13:您认为医护人员在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）

加强主动沟通与关怀

提高解答问题的耐心

改善操作时的细致与轻柔度

提升保护隐私的意识

统一各科室/人员的服务标准

加快响应速度，减少等待时的冷漠感

Q14:与您过往的体检经历相比，本次感受到的医护人员服务态度如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q15:如果体检中心引入服务态度评价即时反馈系统（如每个检查点设评分器），您是否会使用？

会，乐于即时反馈

可能会，看是否方便

不一定

不会，觉得麻烦或没必要

Q16:请留下您对体检中心医护人员服务态度最具体的一个表扬或一个建议：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-29岁

30-39岁

40-49岁

501-59岁

60岁及以上

Q18:您每年接受健康体检的频率大约是？

每年1次

每两年1次

不定期，根据需要

几乎不体检

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介绍

本模板旨在提供医疗体检机构医护人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、收集患者反馈、识别改进方向，适合医院、体检中心和健康管理机构提升服务质量与客户体验。

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