2026年医疗行业体检中心线上咨询满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升线上健康咨询服务品质，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更专业、便捷的体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您是通过哪个渠道了解到本体检中心的线上咨询服务？

体检中心官方网站

微信公众号/小程序

手机APP

第三方健康平台（如平安好医生、京东健康等）

朋友或家人推荐

其他

Q2:您本次进行线上咨询的主要目的是？

体检报告解读

体检套餐咨询与预约

特定健康问题咨询

慢病管理咨询

了解体检前后注意事项

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本中心的线上咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对线上咨询平台的界面友好度与操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种方式接入线上咨询服务？

纯文字在线聊天

语音通话

视频通话

图文/文件上传咨询

Q6:请对咨询顾问（医生/健康管理师）的专业知识水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对咨询顾问解答问题的耐心与细致程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:咨询顾问是否能清晰、易懂地解释医学术语和体检指标？

完全能，解释得非常清楚

大部分能，基本可以理解

一般，有些地方仍感困惑

不太能，解释不够清晰

Q9:请对线上咨询的响应速度（从发起咨询到得到首次回复）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为线上咨询的等待时间是否在可接受范围内？

完全在可接受范围内，响应很快

基本在可接受范围内

等待时间稍长，但尚可接受

等待时间过长，难以接受

Q11:您认为线上咨询服务在哪些方面给您带来了便利？（可多选）

节省了前往医院的时间与交通成本

避免了线下交叉感染风险

咨询时间更灵活自由

便于保存和回顾咨询记录

更容易获取第二诊疗意见

其他

Q12:线上咨询是否有效解决了您的核心问题或疑虑？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q13:请对咨询结束后提供的后续跟进建议（如复查提醒、健康指导文档等）的实用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您希望未来的线上咨询服务增加或强化哪些功能？（可多选）

人工智能辅助预问诊

更丰富的健康科普视频/文章库

与可穿戴设备数据联动分析

在线开具检查单或预约线下检查

多学科专家团队会诊功能

心理咨询或情绪疏导服务

其他

Q15:与传统的线下门诊咨询相比，您对本次线上咨询的整体满意度如何？

线上咨询体验明显优于线下

线上咨询体验与线下相当

线上咨询体验略逊于线下，但可接受

更倾向于线下咨询

Q16:基于本次体验，您未来是否会继续使用本中心的线上咨询服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对本体检中心线上咨询服务的具体改进建议或意见（如服务流程、顾问培训、技术功能等）：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您在过去一年中使用线上医疗咨询（包括所有平台）的频率大约是？

从未使用过

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

2026年医疗行业体检中心线上咨询满意度调查

介绍

本模板旨在提供体检中心线上咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进机会、提升用户体验，适合医疗体检机构和管理者优化线上健康咨询流程与运营策略。

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