2026年医疗行业心理健康服务机构咨询满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在心理健康服务机构的咨询体验，持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约10分钟，您的宝贵意见至关重要。感谢您的支持与配合！

Q1:您是在哪家心理健康服务机构接受的咨询服务？（请选择您主要就诊的机构）

阳光心理诊所

心灵港湾康复中心

市第一人民医院心理科

安和社会工作服务中心

其他（请在下一题填写）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此填写您接受服务的机构名称：

填空1

Q3:您进行心理咨询的主要原因是？

情绪困扰（如抑郁、焦虑）

压力管理与职业倦怠

人际关系问题

个人成长与自我探索

睡眠障碍

创伤后应激

其他

Q4:您是通过什么渠道了解到该服务机构的？

医院/医生转介

亲友推荐

网络搜索/社交媒体

社区宣传/公益活动

保险公司推荐

其他

Q5:您从预约到首次接受咨询的整体流程顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q6:请对接待人员（前台/客服）的服务态度和专业性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:您对咨询环境的私密性和舒适度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您与您的咨询师匹配程度如何？（例如，您觉得咨询师能理解您的困扰）

非常匹配，完全理解

比较匹配，基本理解

一般

不太匹配，沟通有障碍

完全不匹配

Q9:请对咨询师的专业能力（如理论运用、问题分析）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:请对咨询师的共情能力与沟通技巧进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向有需要的亲友推荐您所咨询的这位咨询师或该机构？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q12:您认为目前的咨询频率和单次时长设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:在您看来，机构提供的服务形式有哪些可以改进？

增加线上视频咨询

提供更多团体咨询/工作坊

延长单次服务时间

调整服务收费标准

提供更多自助资源（如文章、音频）

改善预约系统灵活性

其他

Q14:您对咨询的保密措施和信息安全感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:经过一段时间的咨询，您感觉自己的状况是否有改善？

有显著改善

有一定改善

变化不大

感觉更糟了

不确定

Q16:您认为心理健康服务最应加强与以下哪些医疗或社会服务的联动？

综合医院精神科/心理科

社区健康服务中心

学校心理辅导

企业员工援助计划（EAP）

社会救助与福利机构

线上健康管理平台

其他

Q17:与2025年相比，您感觉该机构在服务质量、可及性或创新方面是否有进步？

有明显进步

有一些进步

差不多，没有明显变化

感觉退步了

我是新用户，无法比较

Q18:您对该机构未来发展的具体建议或最想提出的一个期望是？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-44岁

45-59岁

60岁及以上

Q20:您此次咨询的费用支付方式主要是？

基本医疗保险

商业健康保险

完全自费

单位/组织福利

公益项目/免费

其他

2026年医疗行业心理健康服务机构咨询满意度调查

介绍

本模板旨在提供心理健康服务机构咨询体验的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合医疗机构、心理咨询中心及社会工作者进行客户满意度调研与服务优化。

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