2026年医疗行业心理健康服务机构线上咨询满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于心理健康服务线上咨询的满意度调查。本问卷旨在了解您对2026年医疗行业心理健康服务机构线上咨询服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过何种渠道了解到并使用了该心理健康服务机构的线上咨询服务？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体或网络广告

朋友/家人推荐

医院/诊所转介

其他

Q2:您本次咨询的主要议题或困扰属于以下哪个方面？

情绪管理（如焦虑、抑郁）

压力应对与职业倦怠

人际关系（家庭、伴侣、同事等）

个人成长与自我探索

睡眠或饮食相关问题

其他

Q3:您使用的线上咨询形式是？

纯文字聊天

语音通话

视频通话

混合使用（如文字+语音）

Q4:从预约咨询到实际开始咨询，整个流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:请对咨询平台的稳定性（如是否卡顿、掉线、延迟）进行评分。

分数

标签

Q6:您对为您提供服务的心理咨询师/治疗师的初始印象（如专业度、亲和力）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在咨询过程中，您认为咨询师对您问题的理解程度如何？

完全理解，能精准把握核心

大部分理解，基本准确

理解一般，部分有偏差

不太理解，沟通有困难

完全不理解

Q8:总的来说，您有多大可能向身边有需要的人推荐该机构的线上心理咨询服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q9:您认为该线上咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

咨询师的专业能力

咨询师的共情与倾听

咨询时长的充足性

隐私保护与数据安全

平台的易用性与界面设计

预约与支付的灵活性

其他

Q10:您认为该线上咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

咨询费用

咨询师的匹配机制

咨询后的跟进与支持

平台的技术稳定性

可选择的咨询时间范围

服务项目的多样性

其他

Q11:与您预期的效果相比，本次线上咨询的实际帮助有多大？

远超预期，帮助非常大

略超预期，有帮助

基本符合预期

略低于预期，帮助有限

远低于预期，几乎没有帮助

Q12:本次咨询后，您是否获得了清晰、可行的后续行动建议或资源？

是，非常清晰且实用

是，但比较笼统

否，没有得到明确的建议

不适用，本次咨询不涉及此部分

Q13:您未来是否愿意继续使用该机构的线上心理咨询服务？

非常愿意，会持续使用

可能会，视情况而定

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您认为线上心理咨询与传统线下面对面咨询相比，最大的优势是什么？

便捷性，不受地域限制

隐私性更好，感觉更安全

成本相对较低

更容易找到匹配的专家

没有明显优势

Q15:您认为线上心理咨询最大的挑战或不足是什么？

非语言信息缺失，影响沟通深度

网络环境和技术问题

难以建立稳固的咨访关系

紧急情况难以应对

没有明显不足

Q16:请对本次咨询服务的整体性价比进行评分。

分数

标签

Q17:您对该机构提供的咨询后支持（如资料推送、社群、回访等）是否了解或满意？

了解且非常满意

了解但感觉一般

了解但不满意

不了解此项服务

不适用，未接触

Q18:对于提升心理健康线上咨询服务的质量，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q21:您目前所在的地区是？

中国大陆

港澳台地区

海外

2026年医疗行业心理健康服务机构线上咨询满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗心理健康机构线上咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合心理健康服务机构、医疗机构和行业研究者进行服务质量优化与市场研究。

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