2026年医疗行业心理健康服务机构投诉处理满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升心理健康服务机构投诉处理服务质量，保障您的权益，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的支持！

Q1:请问您近期是否曾就心理健康服务相关问题向某机构进行过投诉？

是，我本人是投诉者

是，我是投诉者的家属/代理人

否，我是该机构的服务使用者，了解投诉处理情况

其他情况

Q2:您投诉的主要问题类型是？（若未投诉，请根据您了解的情况选择最可能的一项）

服务态度问题（如冷漠、不尊重）

专业能力或服务质量问题

收费不透明或价格争议

隐私泄露或信息安全问题

预约、等待时间过长

处理流程繁琐、效率低

其他

Q3:【首次接触】您对投诉渠道（如电话、在线平台、前台）的便利性与清晰度满意吗？

分数

标签

Q4:工作人员首次接待您的投诉时，其态度如何？

非常消极，急于推脱

比较冷淡，公事公办

态度平和，愿意倾听

积极热情，表示关切

不适用/未接触

Q5:【处理过程】您对投诉受理后的响应速度（如首次回复时间）满意吗？

分数

标签

Q6:在处理过程中，工作人员与您沟通的频率和主动性如何？

几乎没有主动沟通

仅在我追问时被动沟通

有必要的阶段性沟通

主动、定期地向我更新进展

不适用

Q7:工作人员在沟通中，是否展现了足够的专业性和对您问题的理解？

完全不能理解，专业性差

理解有限，专业性一般

基本理解问题，具备一定专业性

深刻理解问题，非常专业

不适用

Q8:您认为投诉处理流程中，哪些环节有待改进？（可多选）

投诉渠道分散，不统一

受理标准模糊，推诿扯皮

调查过程不透明

解决方案缺乏依据或说服力

跨部门协调缓慢

结案后缺乏回访

其他

Q9:【处理结果】您对机构最终提供的解决方案或处理结果的满意程度是？

分数

标签

Q10:该解决方案是否解决了您的核心问题？

完全未解决

部分解决

基本解决

完全解决

尚未有最终结果

Q11:【整体体验】综合考虑所有环节，您对本次投诉处理的整体满意度如何？

分数

标签

Q12:基于此次经历，您有多大可能向他人推荐该机构的投诉处理服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:此次投诉经历是否影响了您对该心理健康服务机构的整体信任度？

严重损害，不再信任

有所降低，信任感减弱

影响不大，基本维持原状

反而提升，因处理得当而更信任

不确定

Q14:您希望通过哪些方式接收投诉处理的进展和结果通知？（可多选）

电话

短信

电子邮件

机构APP/患者门户消息

书面信函

无需通知，我自行查询

Q15:对于提升心理健康服务机构投诉处理的质量与效率，您最宝贵的一条建议是什么？

填空1

Q16:您的身份是？

患者/服务使用者本人

患者家属/监护人

其他代理人（如律师）

机构内部员工（非投诉处理部门）

其他相关方

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您接触的心理健康服务机构主要属于哪种类型？

公立医院心理科/精神科

私立专科心理医院/诊所

线上心理咨询平台

社区心理健康服务中心

企业员工援助计划（EAP）

其他

2026年医疗行业心理健康服务机构投诉处理满意度调查

介绍

本模板旨在评估心理健康服务机构投诉处理的服务质量。帮助您收集用户反馈、分析处理流程、识别改进环节，适合医疗机构、心理咨询平台及监管部门优化服务与提升信任。

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