2026年医疗行业心理健康服务机构线上治疗满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了解您对线上心理健康服务的体验与感受，持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是通过哪家心理健康服务机构接受的线上治疗？

A机构

B机构

C机构

D机构

其他

Q2:您使用该机构线上治疗服务的主要形式是？

实时视频咨询

实时语音咨询

文字聊天咨询

混合模式（视频/语音/文字交替）

Q3:您使用线上治疗服务的频率大约是？

每周一次或更多

每两周一次

每月一次

不定期，视需要而定

Q4:您总共使用该服务的时间长度是？

少于1个月

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q5:请对线上治疗平台的稳定性（如连接是否顺畅、有无卡顿/掉线）进行评分。（1分-极差，5分-极好）

分数

标签

Q6:请对线上治疗平台的易用性（如界面是否清晰、功能是否易于操作）进行评分。（1分-极差，5分-极好）

分数

标签

Q7:请对为您服务的治疗师/咨询师的专业能力进行评分。（1分-极差，5分-极好）

分数

标签

Q8:请对治疗师/咨询师的共情与沟通能力进行评分。（1分-极差，5分-极好）

分数

标签

Q9:请对线上治疗的隐私保护措施（如数据加密、保密协议）的信任度进行评分。（1分-完全不信任，5分-完全信任）

分数

标签

Q10:您有多大可能向有需要的人推荐您使用的这家线上心理健康服务机构？（0-10分）

选项1

Q11:与传统的线下面对面咨询相比，您对线上治疗的总体满意度如何？

线上体验远优于线下

线上体验略优于线下

两者体验相当

线下体验略优于线上

线下体验远优于线上

Q12:您认为线上治疗服务最吸引您的优势是什么？（可多选）

便利性，节省通勤时间

地点灵活，私密性好

更容易找到匹配的治疗师

费用可能相对较低

感觉在熟悉环境中更放松

其他

Q13:您在使用过程中遇到过哪些挑战或不足？（可多选）

网络或技术问题

难以建立像线下那样深入的连接

环境干扰（如家庭噪音）

对隐私安全的担忧

支付或预约流程复杂

未遇到明显挑战

其他

Q14:您认为线上治疗对您心理健康状况的改善效果如何？

非常有效，有明显改善

比较有效，有一定改善

效果一般

效果不太明显

几乎无效

Q15:未来，您是否会继续选择线上心理健康服务？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

肯定不会

Q16:您希望未来线上心理健康服务增加或改进哪些功能？（可多选）

更丰富的互动工具（如白板、情绪卡片）

疗程进度与目标可视化追踪

与可穿戴设备数据联动

提供更多自助练习和资源库

更灵活的套餐和支付方式

建立匿名同辈支持社区

其他

Q17:请分享一次令您印象深刻的线上治疗体验（正面或负面均可），或提出您最具体的改进建议。

填空1

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