中老年群体线上购物操作难度及需求调研

中老年群体线上购物操作难度及需求调研

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于中老年朋友线上购物体验的调研，旨在了解您在使用过程中的感受与需求，以便提供更便捷、友好的服务。您的回答将完全匿名，仅用于研究分析。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您目前线上购物的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少（几个月一次）

从未尝试过

Q3:您通常使用哪些设备进行线上购物？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑

子女/家人的设备

其他

Q4:您最常在哪些类型的平台上购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

微信小程序/社群

抖音/快手等短视频平台

品牌官方网站/APP

Q5:总体而言，您认为线上购物App或网站的操作便捷程度如何？（1分为非常困难，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:在线上购物过程中，您遇到过哪些操作上的困难？（可多选）

搜索想买的商品

查看/比较商品详情

选择商品规格（如尺寸、颜色）

将商品加入购物车

结算与支付

查看物流信息

申请退换货

联系客服

Q7:支付环节对您来说最大的挑战是什么？

绑定银行卡/支付账户

输入密码/验证码

担心支付安全

支付方式太多，不知道选哪个

没有困难

Q8:当您遇到操作问题时，通常会如何解决？

询问子女或亲友

自己反复尝试

拨打客服电话

放弃购买

其他

Q9:您希望购物平台提供哪些辅助功能来帮助您？（可多选）

更清晰、更大的字体和图标

一键语音搜索商品

简化后的“长辈模式”

详细的视频操作教程

人工客服“一键呼叫”

子女远程协助功能

Q10:您在进行线上购物时，最关心哪些方面？（可多选）

商品质量

价格实惠

支付安全

物流速度

售后服务（如退换货）

操作简单易懂

Q11:您是否愿意尝试使用专为长辈设计的“简化版”购物应用？

非常愿意

愿意尝试

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为目前线上购物的商品信息（如图片、文字描述）对您做决定有帮助吗？

非常有帮助，信息很全面

比较有帮助，但有些看不懂

一般，真假难辨

没什么帮助，信息太复杂

说不清楚

Q13:您对线上购物的商品质量和描述相符度的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:除了购物，您还希望线上平台能提供哪些与生活相关的服务？（可多选）

线上医疗问诊/挂号

生活缴费（水电煤）

社区团购生鲜

线上学习课程（如养生、书法）

便捷出行服务（如打车）

娱乐内容（如戏曲、新闻）

Q15:对于改善中老年群体线上购物体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您未来是否会增加线上购物的频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

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