社区团购用户复购率及核心需求调研

尊敬的社区团购用户，您好！我们正在进行一项关于社区团购使用体验与需求的调研，旨在了解您的真实想法，以帮助我们优化服务、提升您的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您使用社区团购平台（如美团优选、多多买菜、兴盛优选等）的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常在社区团购平台购买哪些品类的商品？（可多选）

新鲜蔬果

肉禽蛋奶

粮油副食

休闲零食

日用百货

家居用品

个人护理

其他

Q3:与菜市场/超市等传统渠道相比，您认为社区团购最吸引您的优势是什么？

价格更便宜

购买方便（手机下单，自提点取货）

商品种类丰富

商品品质有保障

邻里推荐/信任

其他

Q4:总体而言，您对最近一次社区团购的购物体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或邻居推荐您常用的社区团购平台？

选项1

Q6:哪些因素会促使您放弃使用某个社区团购平台？（可多选）

商品质量不稳定（如不新鲜、有瑕疵）

价格优势不明显

自提点距离远/取货不便

团长服务态度差

配送/到货时间不准时

售后服务差（如退款难）

商品种类太少

其他

Q7:您最看重团长（自提点负责人）提供的哪项服务？

及时通知到货

妥善保管商品

热情友好的服务态度

协助处理售后问题

对商品有一定了解

其他

Q8:请对您常用的社区团购平台的“商品新鲜度”进行评分。（1分为非常不新鲜，5分为非常新鲜）

分数

标签

Q9:请对您常用的社区团购平台的“商品价格竞争力”进行评分。（1分毫无优势，5分非常有优势）

分数

标签

Q10:您是否愿意为“更快送达”（如半日达）或“更优品质”的商品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望社区团购平台未来增加哪些服务或商品品类？（可多选）

本地特色农产品/手作

半成品/快手菜

生鲜产品的溯源信息

更灵活的配送时间选择

社区拼团社交功能

积分/会员体系

其他

Q12:您主要通过什么渠道了解社区团购的新品或优惠活动？

平台APP/小程序推送

团长在微信群内通知

朋友/邻居推荐

线下宣传单/海报

其他

Q13:您认为当前社区团购的“售后处理流程”便捷高效吗？

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q14:请描述一次您最不满意或最满意的社区团购经历，以及原因。

填空1

Q15:未来一年，您使用社区团购的频率预计会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或不再使用

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭中负责日常采买的主要是？

我自己

配偶/伴侣

父母/长辈

其他家庭成员

共同负责

Q18:对于社区团购平台，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

社区团购用户复购率及核心需求调研

介绍

本模板旨在提供社区团购用户复购行为与核心需求调研的标准化解决方案。帮助您了解使用频率、分析购买偏好、评估满意度、挖掘改进方向，适合社区团购平台、零售企业和市场研究机构优化服务策略与提升用户粘性。

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