外卖平台用户点餐习惯及评价关注重点调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您使用外卖平台的点餐习惯及对商家评价的关注点，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实情况填写。

Q1:您使用外卖平台的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每月几次

几乎不使用

Q2:您通常使用哪些外卖平台？（可多选）

美团

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有App

其他平台

Q3:您最常点外卖的时段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/宵夜

Q4:您点外卖最主要的动机是什么？

工作/学习繁忙，节省时间

不想做饭

想换换口味

有优惠活动

天气不好

Q5:您在选择餐厅时，最关注哪些信息？（可多选）

商家评分

月销量

配送费/起送价

优惠活动

用户评价

餐品图片

Q6:您通常会浏览多少条用户评价再做决定？

只看前几条

浏览10-20条

浏览几十条甚至更多

基本不看评价

Q7:在浏览用户评价时，您最关注哪些方面的内容？（可多选）

餐品口味与质量

配送速度

包装是否完好

商家服务态度

性价比

是否有图片评价

Q8:您认为“带图评价”对您做决策的帮助有多大？

非常有帮助，是重要参考

有一定帮助

帮助不大，主要看文字

完全不看图片

Q9:您是否会因为商家回复了差评而改变对它的看法？

会，回复态度好会加分

会，但要看回复内容是否真诚

不会，更看重问题本身

没注意过商家回复

Q10:收到外卖后，您主动评价的频率是？

几乎每次都评

体验特别好或特别差时才评

很少评价

从不评价

Q11:如果您愿意主动评价，主要原因是？（可多选）

分享好的体验

吐槽差的服务

获得商家返现/积分

帮助其他消费者

平台催促评价

Q12:您对“默认好评”或“好评返现”这类现象的看法是？

可以接受，能获得实惠

不太喜欢，会影响评价真实性

无所谓，不会影响我的判断

坚决反对，应被平台禁止

Q13:您更信任哪种类型的评价？

详细的文字描述

带多张实拍图的评价

视频评价

平台认证的“优质评价”

熟人或好友的评价

Q14:当餐品出现问题时（如少送、撒漏），您通常如何处理？

联系商家协商解决

联系平台客服投诉

直接给差评

自认倒霉，下次不点了

看问题大小，小事就算了

Q15:您认为外卖平台在保障评价真实性方面，最需要加强哪些措施？（可多选）

严厉打击刷单刷好评

限制或禁止“好评返现”

优化算法识别虚假评价

增加匿名评价保护用户

引入更严格的商家处罚机制

Q16:您是否愿意参与平台的“评价有奖”活动（如写评价抽红包）？

非常愿意

看奖励是否吸引人

不太愿意，怕影响评价客观性

完全不愿意

Q17:您认为“商家评分”在多大程度上反映了其真实水平？

非常准确

比较准确，但有水分

一般，仅供参考

很不准确，水分很大

Q18:您希望外卖平台在评价系统中增加哪些新功能？（可多选）

按关键词筛选评价（如“辣”、“配送慢”）

评价追更功能（如后续补充）

匿名评价（对商家完全隐藏信息）

评价时效性标识（如“3天内评价”）

与商家互动后追加评价

Q19:总体而言，您对外卖平台的评价系统满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:对于外卖平台的评价系统，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

外卖平台用户点餐习惯及评价关注重点调研

介绍

本模板旨在提供外卖平台用户点餐习惯与评价系统关注点的深度调研解决方案。帮助您收集消费行为数据、分析评价决策因素、洞察服务改进方向，适合外卖平台、餐饮商家及市场研究机构优化运营策略和提升用户体验。

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