消费者共享经济服务满意度调研问卷

消费者共享经济服务满意度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于共享经济服务（如共享充电宝、共享单车）使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计用时5-8分钟。

Q1:您在过去6个月内是否使用过共享充电宝或共享单车等共享经济服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用以下哪些共享经济服务？（可多选）

共享充电宝

共享单车/电单车

共享汽车

共享办公空间

共享雨伞

其他

Q3:您通常通过什么方式寻找并使用这些共享服务？

手机App（如微信/支付宝小程序）

线下直接扫码

通过地图App（如高德、百度）查找

朋友推荐或分享

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐使用这些共享服务的意愿有多大？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

选项1

Q5:请对您最常使用的共享服务的【操作便利性】（如扫码、解锁、归还流程）进行评分。1分代表“非常不便”，5分代表“非常便利”。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的共享服务的【计费合理性】进行评分。1分代表“非常不合理”，5分代表“非常合理”。

分数

标签

Q7:请对您最常使用的共享服务的【设备可用性与质量】（如单车好骑、充电宝电量足）进行评分。1分代表“非常差”，5分代表“非常好”。

分数

标签

Q8:您在使用过程中，遇到的最主要问题是什么？

找不到可用设备/车辆

设备故障率高（如车坏、充电宝没电）

计费不透明或存在争议

归还/停放点不便

客服响应慢或无法解决问题

押金或费用退还困难

隐私安全顾虑

几乎没有遇到问题

Q9:当遇到服务问题时，您通常会如何处理？

通过App内客服反馈

拨打客服电话

在社交媒体或投诉平台曝光

自认倒霉，不再使用该品牌

向朋友吐槽，但不会正式投诉

其他

Q10:哪些因素最能提升您对共享服务的满意度？（可多选）

更优惠的价格或灵活的套餐

更高的设备覆盖率与可用性

更好的设备质量与维护

更清晰透明的计费规则

更便捷的找车/找桩体验

更人性化的归还规则

更高效的客服与问题解决

更完善的用户安全保障

丰富的会员权益或积分活动

Q11:您认为当前共享服务在【环保与可持续性】方面的表现如何？

非常好，有效促进了资源循环利用

一般，有积极作用但仍有改进空间

较差，存在资源浪费或环境问题

不了解/不关心此方面

Q12:与传统的购买/拥有模式（如自购充电宝、自行车）相比，您认为共享模式的主要优势在于？

更经济，节省一次性购买成本

更便捷，随用随取，无需携带

更环保，减少闲置和资源消耗

更灵活，满足临时性、突发性需求

没有明显优势

其他

Q13:未来您希望看到哪些新的共享服务形式或现有服务的哪些改进？（可多选）

更多品类（如共享玩具、共享工具）

与公共交通更深度结合

更智能的预订与导航系统

更个性化的套餐与服务

更强的社区共建与反馈机制

更严格的服务商监管与考核

更注重设计美感和用户体验

其他

Q14:综合考虑，您对共享经济未来的发展前景持何种态度？

非常乐观，将成为主流生活方式之一

谨慎乐观，但需解决现存问题

不太乐观，面临诸多挑战

悲观，可能只是阶段性热潮

不确定

Q15:请留下您对共享充电宝或共享单车服务最具体的一条改进建议或吐槽：

填空1

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