网购用户退换货原因及服务需求调研

Q1:在过去一年中，您进行过网购退换货的频率是？

Q2:您通常因为哪些原因进行退换货？（可多选）

Q3:在您退换货的原因中，最主要的原因是？

Q4:您认为商家商品描述（如图片、文字说明）的准确度如何？（1分代表非常不准确，5分代表非常准确）

Q5:您最常使用哪种方式进行退换货？

Q6:退换货时，您最关注哪一点？

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最近一次退换货体验的商家？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q8:在退换货过程中，您遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）

Q9:如果商家提供“免费上门取件”服务，这会多大程度上提升您的退换货意愿？

Q10:您更倾向于哪种退货运费承担方式？

Q11:您对目前主流电商平台的退货审核速度满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q12:您认为“七天无理由退货”的期限是否足够？

Q13:您希望商家在退换货服务中提供哪些增值服务？（可多选）

Q14:当商品有轻微瑕疵但不影响主要使用时，您更愿意接受哪种解决方案？

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的退换货经历，以及它给您带来的感受。

Q16:对于“先用后付”或“试穿后再付款”这类服务，您会因此增加购买或退换货行为吗？

Q17:总体而言，您对当前网购环境的退换货便利性和保障性打几分？（1分代表非常不便/无保障，5分代表非常便利/有保障）

Q18:为了减少不必要的退换货，您希望商家在商品页面加强哪些信息？（可多选）

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您平均每月进行网购的频率大约是？

Q22:您最常购物的商品品类是？（请选择最常购买的一项）