消费者对直播电商售后保障关注度调研

Q1:您在过去一年中，通过直播电商平台购物的频率是？

Q2:您通常通过哪些直播电商平台购物？（可多选）

Q3:在直播电商购物时，您对售后保障的关注程度如何？

Q4:您在直播购物前，会特别关注哪些售后相关信息？（可多选）

Q5:您认为，直播电商的售后保障体系（如退换货、理赔等）与传统电商（如淘宝、京东官方旗舰店）相比如何？

Q6:请对您最近一次在直播电商购物后的整体售后体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在直播电商购物后，遇到过哪些售后问题？（可多选）

Q8:当您需要售后支持时，您更倾向于联系谁？

Q9:您认为，直播电商平台提供的“运费险”对您的购物决策影响大吗？

Q10:如果直播商家明确承诺“7天无理由退换货”且赠送运费险，您会因此更愿意下单吗？

Q11:您认为，主播在直播中主动、清晰地讲解售后政策重要吗？

Q12:您认为，一个完善的直播电商售后保障体系应重点加强哪些方面？（可多选）

Q13:当售后问题得到满意解决后，您未来在该主播/商家处复购的可能性会？

Q14:您是否愿意为提供更优质售后保障（如极速退款、上门取件等）的商品或商家支付稍高的价格？

Q15:基于您的了解或体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐在直播电商平台购物？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q16:对于直播电商平台或商家如何进一步完善售后保障、提升您的购物信心，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前每月可支配收入（或生活费）大致为？