居民家电维修服务满意度调研

居民家电维修服务满意度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行家电维修服务满意度调研，旨在了解您对本地家电维修服务的真实体验与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内是否使用过家电维修服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次维修的家电类型是？（可多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视

热水器

厨房电器（如微波炉、油烟机）

其他

Q3:您是通过何种渠道联系到维修服务方的？

品牌官方售后

小区/社区推荐

线上平台（如美团、58同城）

线下实体店/广告

朋友/亲戚介绍

其他

Q4:从您报修到维修人员首次联系您，等待了多长时间？

当天内

1-2天

3-5天

超过5天

Q5:请对维修人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰度）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:维修人员上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

迟到较久（超过30分钟）

未按约定时间上门

Q7:维修前，服务方是否清晰告知了故障原因和预估费用？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有明确告知

记不清了

Q8:您对最终维修费用的合理性评价如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，感觉略贵

不合理，收费过高

Q9:维修完成后，家电是否能正常使用？

是，完全恢复正常

是，但仍有小问题

否，问题未解决

维修后短期内再次出现故障

Q10:请对维修服务的整体专业性（如工具齐备、操作规范、解决问题能力）进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q11:维修后，服务方是否提供了保修凭证或承诺？

是，提供了明确的保修凭证

是，有口头承诺

否，完全没有提及

不清楚

Q12:您有多大可能向亲朋好友推荐您使用的这项维修服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前家电维修服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

价格透明度

维修人员技术水平

服务态度

配件质量与供应

售后服务（如保修）

其他

Q14:如果再次需要维修服务，您会优先选择哪个渠道？

本次使用的服务方

尝试其他服务方

品牌官方售后

视具体情况而定

Q15:对于提升本地区家电维修服务整体水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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