老年人手机支付使用习惯及顾虑调研

您好！我们正在进行一项关于老年人手机支付使用情况的调研，旨在了解您在使用过程中的习惯、感受以及可能遇到的困难。您的回答将帮助我们更好地改进服务，让手机支付对老年人更加友好和安全。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您目前是否使用智能手机？

是，经常使用

是，偶尔使用

否

Q3:您是否使用过手机支付功能（如微信支付、支付宝等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

曾经尝试过，现在不用了

从未使用过

Q4:您最常在哪些场景下使用手机支付？（可多选）

超市/菜市场购物

缴纳水电煤气费

网上购物（如淘宝、京东）

医院挂号/缴费

乘坐公共交通

餐馆/餐厅消费

亲友间转账/发红包

其他

Q5:您通常使用哪种方式进行手机支付？

扫码支付（扫商家二维码）

出示付款码（让商家扫）

通过NFC（如手机碰一碰）

其他

Q6:您平均每周使用手机支付的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不用

Q7:您学习使用手机支付的主要途径是？

子女或家人教授

朋友/邻居帮助

社区/老年大学课程

自己摸索/看说明书

其他

Q8:您对手机支付操作流程（如打开APP、扫码、输入密码）的简便性满意程度如何？

分数

标签

Q9:在使用手机支付时，您主要担心哪些安全问题？（可多选）

担心密码泄露

担心手机丢失导致资金被盗

担心扫码扫到虚假/诈骗二维码

担心网络环境不安全（如公共Wi-Fi）

担心操作失误导致多付钱

担心个人隐私信息被收集

其他

Q10:当支付过程中遇到问题时（如支付失败、找不到功能），您通常会如何解决？

求助子女或家人

询问身边的朋友

拨打客服电话

放弃支付，改用现金

自己反复尝试

其他

Q11:您认为手机支付的字体大小、图标和界面布局对老年人友好吗？

非常友好，清晰易读

比较友好，基本能看清

一般，有些地方太小

不太友好，经常看错或点错

非常不友好

Q12:您认为哪些因素会促使您更愿意使用手机支付？（可多选）

操作流程更简化

有更清晰的教学指引（如视频教程）

提供专属的老年人客服

安全性更高，有资金保障

优惠活动更多（如支付立减）

子女/家人的鼓励和支持

社会普遍使用，现金不方便

其他

Q13:与传统的现金支付相比，您觉得手机支付的主要优势是什么？

方便快捷，不用找零

安全卫生，避免接触

可以享受优惠和折扣

便于记录和管理开销

感觉更时尚、跟得上时代

没有明显优势

Q14:您是否曾因为担心安全问题而放弃使用手机支付进行某些交易？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，只要需要就会用

不适用（我不用手机支付）

Q15:您对目前手机支付平台（如微信、支付宝）提供的“长辈模式”或“关怀模式”了解并使用过吗？满意程度如何？

分数

标签

Q16:您希望未来手机支付在哪些方面进行改进以更好地服务老年人？（可多选）

推出更简洁的专属老年版界面

增加语音提示和操作引导

强化安全验证与风险提示

提供线下面对面辅导服务

设置单日/单笔支付限额功能

加强与银行、社区的联合宣传

其他

Q17:您是否愿意尝试或学习使用一些新的、专为老年人设计的支付工具或功能？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q18:关于使用手机支付，您还有什么其他的顾虑、建议或希望分享的经历吗？

填空1

老年人手机支付使用习惯及顾虑调研

介绍

本模板旨在提供老年人手机支付使用习惯与顾虑的标准化调研方案。帮助您了解使用场景、分析操作难点、评估安全担忧，适合金融机构、科技公司和社区服务机构优化适老化支付产品与服务。

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