消费者对外卖平台会员权益满意度调研

消费者对外卖平台会员权益满意度调研

尊敬的消费者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对外卖平台会员权益的使用体验与满意度，以帮助平台优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是以下哪个外卖平台的会员？

美团外卖

饿了么

其他平台

非会员

Q2:您当初选择开通会员的主要原因是什么？（可多选）

免配送费

专属红包/优惠券

商家折扣

快速配送

会员专属客服

其他

Q3:您平均每月使用外卖平台点餐的频率大约是？

1-5次

6-10次

11-20次

21次以上

Q4:请对会员免配送费的覆盖范围（如适用门槛、可用商家数量）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为会员专属红包/优惠券的金额和实用性如何？

非常满意，金额大且实用

比较满意，基本够用

一般，有时用不上

不太满意，金额小或限制多

非常不满意

Q6:您对会员专属的商家折扣（如“会员价”）感知明显吗？

非常明显，很多商家有优惠

比较明显，部分商家有优惠

一般，感觉和普通用户差不多

不明显，很少看到优惠

完全没注意到有此项权益

Q7:您有多大可能性会向朋友或家人推荐开通该外卖平台的会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前会员的续费价格是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般，勉强能接受

不太合理，性价比不高

非常不合理

Q9:您最希望平台在哪些会员权益上进行改进或新增？（可多选）

扩大免配送费范围

增加红包金额/数量

提供更多会员专属商家

积分兑换更丰富的礼品

增加跨界合作权益（如视频/音乐会员）

提升会员专属客服响应速度

其他

Q10:与非会员时期相比，开通会员后，您每月在外卖上的花费有何变化？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q11:您是否清楚了解会员权益的所有细则（如使用规则、有效期等）？

非常清楚

大部分清楚

只了解常用部分

不太清楚

完全不清楚

Q12:当会员权益无法正常使用时（如红包不可用），您通常如何解决？

联系平台客服解决

自行查看规则尝试解决

放弃使用，下次再说

投诉商家

其他

Q13:请对平台处理会员相关问题的客服响应与解决效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:综合考虑价格与权益，您对当前会员服务的整体性价比评价如何？

性价比极高

性价比不错

性价比一般

性价比偏低

完全没有性价比

Q15:哪些因素可能导致您不再续费会员？（可多选）

价格上涨

权益缩水

使用频率下降

发现了更优惠的平台

服务质量下降

暂时没有不续费的打算

其他

Q16:您主要通过什么渠道了解会员权益的更新或活动信息？

APP推送通知

APP内广告/横幅

社交媒体

朋友推荐

很少关注

Q17:您对外卖平台会员服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐