消费者对餐饮门店会员体系满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们会员体系的体验与看法，持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调研。您的意见至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否是本餐饮品牌的会员？

是，我是会员

不是，但我考虑过加入

不是，且不打算加入

Q2:您成为会员的主要原因是？

享受会员专属折扣

累积积分兑换礼品

获取生日/节日福利

优先参与新品试吃/活动

对品牌忠诚度高

Q3:您通过哪种方式注册成为会员？

门店服务员引导注册

扫描餐桌/宣传单二维码

品牌官方小程序/APP

第三方平台（如美团、大众点评）

其他

Q4:您如何评价会员注册流程的便捷性？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您平均多久使用一次会员身份进行消费？

几乎每次消费都用

经常使用（超过50%的消费次数）

偶尔使用（低于50%的消费次数）

很少使用，几乎忘记

Q6:您最常使用或最关注的会员权益有哪些？（可多选）

消费积分

会员价/专属折扣

积分兑换代金券/菜品

会员日/专属活动

生日赠礼/优惠券

消费满额赠品

优先排队/预订

新品抢先体验

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐加入本店的会员体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对当前会员积分规则的清晰度与合理性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对积分兑换礼品/优惠的吸引力和实用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为会员专属优惠的力度如何？

力度很大，非常划算

力度适中，有一定吸引力

力度较小，感觉不明显

没有感受到专属优惠

Q11:您主要通过哪些渠道接收会员活动信息？（可多选）

品牌微信公众号

品牌小程序/APP推送

手机短信

电子邮件

门店海报/宣传单

服务员告知

几乎没收到过

Q12:您对会员活动信息的及时性和相关性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾因会员身份获得过惊喜或超出预期的体验？

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

Q14:与您加入的其他餐饮品牌会员相比，本店的会员体系处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略有不足

明显不如

Q15:您认为目前的会员体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加积分获取途径和速度

丰富积分兑换的礼品选择

加大专属折扣力度

举办更多有趣的会员专属活动

优化会员小程序/APP的使用体验

提升会员服务响应速度

加强个性化推荐

简化升级/保级规则

Q16:如果会员体系增设付费升级（如高级会员），提供更多专属权益，您会考虑吗？

会，只要权益匹配价值

可能会，需要具体了解

不会，现有免费会员已足够

不确定

Q17:您对会员个人信息的安全性与隐私保护是否有信心？（1分毫无信心，5分非常有信心）

分数

标签

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月在该餐饮品牌或同类餐厅消费几次？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q21:请留下您对本餐饮品牌会员体系的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

消费者对餐饮门店会员体系满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮门店会员体系的满意度评估解决方案。帮助您洞察会员需求、评估权益吸引力、优化服务流程，适合餐饮品牌管理者系统性提升顾客忠诚度。

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