消费者餐饮门店服务态度敏感度调研问卷

Q1:您最近一次在餐饮门店（堂食）消费距今大约多久？

Q2:您通常光顾的餐饮门店类型是？

Q3:总体而言，您认为服务态度在您选择餐饮门店时的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q4:在以下与服务态度相关的环节中，哪些是您特别关注的？（可多选）

Q5:当服务员面带微笑、语气热情时，您对整体用餐体验的评分会因此提升吗？

Q6:您能容忍服务员因忙碌而响应稍慢，但态度依然友好的情况吗？

Q7:如果服务员在点餐时能准确记住您的特殊要求（如忌口），您对此的敏感度如何？

Q8:当您对菜品或服务提出疑问或轻微抱怨时，服务员的处理方式对您的影响有多大？

Q9:哪些服务态度的细节会让您决定“不再光顾”这家店？（可多选）

Q10:一次积极的服务态度体验（如服务员主动提供帮助、耐心解答），会让您产生分享（向朋友推荐或发朋友圈）的意愿吗？

Q11:您更看重服务态度的“标准化专业”（如流程规范、用语统一）还是“个性化温暖”（如自然聊天、记住老客喜好）？

Q12:基于您过往的体验，您向朋友推荐一家“服务态度极佳”的餐饮门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:如果一家店菜品口味尚可但服务态度很差，您再次消费的可能性是？

Q14:如果一家店菜品普通但服务态度超乎预期地好，您再次消费的可能性是？

Q15:您通常通过哪些渠道了解或评价一家餐饮门店的服务态度？（可多选）

Q16:在线上评价中，关于服务态度的差评对您决策的影响有多大？

Q17:您认为目前大多数餐饮门店在服务态度方面的整体表现如何？（1分为非常差，5分为非常好）

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于？

Q20:您每月在餐饮门店（堂食）的大致消费频率是？

Q21:请描述一次让您印象最深刻（无论是极好还是极差）的餐饮服务态度经历，以及它如何影响了您对该店的态度。