网购生鲜产品新鲜度满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行网购生鲜产品新鲜度的满意度调研，旨在了解您的购物体验，以帮助电商平台和生鲜供应商提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答，感谢您的参与！

Q1:您最近一次网购生鲜产品（如蔬菜、水果、肉类、海鲜等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些平台购买生鲜产品？（可多选）

天猫/淘宝

京东

拼多多

叮咚买菜

每日优鲜

盒马

美团买菜

其他本地平台

其他

Q3:您最常购买的生鲜产品类别是？

蔬菜

水果

肉类（猪/牛/羊/禽）

海鲜/水产

乳制品/蛋类

熟食/半成品

综合购买

Q4:总体而言，您对网购生鲜产品送达时的新鲜度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的生鲜产品，其外观（色泽、形态）与您预期的相符程度如何？

完全相符，非常新鲜

基本相符，有轻微瑕疵

部分不符，有明显不新鲜迹象

完全不符，已变质

不确定

Q6:您收到的生鲜产品，其口感/味道与您预期的相符程度如何？

完全相符，非常美味

基本相符，尚可接受

部分不符，口感较差

完全不符，无法食用

未品尝/不确定

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个生鲜网购平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在您收到的生鲜产品中，哪些情况最影响您对新鲜度的判断？（可多选）

包装破损/泄漏

产品有压伤、碰伤

色泽暗淡、发黄

有异味或腐坏气味

质地变软、出水

保质期临近或已过

与网页图片描述严重不符

其他

Q9:当您对产品新鲜度不满意时，您通常会如何处理？

联系客服申请退款/补发

直接给予差评

自认倒霉，不再购买

视情况而定，小额损失就算了

其他

Q10:您对生鲜网购平台的售后服务（如退款、补发处理速度与态度）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您认为影响生鲜产品送达新鲜度的最关键环节是？

源头产地/供应商的品质

平台/商家的仓储与分拣

配送过程中的温控与时效

最后一公里的配送服务

包装材料与方式

Q12:为了确保新鲜度，您愿意为以下哪些服务支付额外费用？（可多选）

更快的配送时效（如1小时内达）

全程冷链配送

更环保、更保密的包装

指定时间段配送

产地直供/可溯源产品

都不愿意

Q13:您通常如何判断一个生鲜产品在网页上描述的新鲜度是否可信？

查看用户评价和晒图

信赖平台或品牌信誉

查看产品详情中的保鲜/配送说明

凭经验或直觉判断

不太判断，到货再说

Q14:您对提升网购生鲜产品新鲜度，有哪些具体的建议或期望？（例如对平台、商家、物流的建议）

填空1

Q15:与线下超市/菜市场购买相比，您认为网购生鲜在新鲜度上的优势或劣势主要是什么？

优势明显（选择多、方便、有时更优）

各有优劣，总体持平

劣势明显（看不见摸不着，风险高）

没在线下买过，无法比较

Q16:未来，您会继续增加还是减少网购生鲜产品的频率？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

网购生鲜产品新鲜度满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供网购生鲜产品新鲜度的标准化满意度调研方案。帮助您评估配送质量、分析用户痛点、优化服务流程，适合生鲜电商平台和供应商提升产品新鲜度与购物体验。

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