消费者对直播电商正品保障关注度调研

消费者对直播电商正品保障关注度调研

您好！我们正在进行一项关于直播电商正品保障的消费者调研，旨在了解您的关注点与消费体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您过去一年内是否在直播电商平台（如抖音、快手、淘宝直播等）购买过商品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您在直播电商购物时，主要关注商品的哪些方面？（可多选）

价格优惠

主播/品牌信誉

商品正品保障

用户评价与口碑

售后服务

发货速度

其他

Q3:对于直播电商中的“正品保障”，您的关注程度如何？

非常关注，是购买决策的首要因素

比较关注，会作为重要参考

一般关注，有更好，没有也可接受

不太关注，更看重价格等其他因素

完全不关注

Q4:您认为当前直播电商平台提供的正品保障措施（如官方认证、假一赔三、品牌授权等）是否充足？

非常充足，足以让我放心

比较充足，但仍有提升空间

一般，感觉流于形式

不太充足，难以信任

完全不足，基本没有保障

Q5:综合考虑，您有多大可能将“正品保障”视为您选择直播电商平台的核心标准？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道或方式来判断直播商品是否为正品？（可多选）

查看主播/店铺的官方认证标识

检查商品详情页的品牌授权书

参考直播间其他用户的评论和反馈

对比其他电商平台（如官方旗舰店）的价格与描述

购买后自行鉴定或查验防伪码

凭感觉或对主播的信任

其他

Q7:您对直播电商中“品牌官方旗舰店”直播间的正品信任度有多高？（1星表示“完全不信任”，5星表示“完全信任）

分数

标签

Q8:您对直播电商中“头部达人/网红”直播间的正品信任度有多高？（1星表示“完全不信任”，5星表示“完全信任）

分数

标签

Q9:您对直播电商中“中小主播/素人”直播间的正品信任度有多高？（1星表示“完全不信任”，5星表示“完全信任）

分数

标签

Q10:如果您在直播电商中疑似买到非正品，您通常会如何处理？

立即联系商家/主播要求退换

向直播平台官方客服投诉举报

在社交媒体或评价区曝光

自认倒霉，不再购买

寻求消费者协会或法律途径解决

其他

Q11:您认为直播电商平台在打击售假、保障正品方面，最应加强哪项工作？

严格审核入驻商家/主播的资质与授权

建立更透明、便捷的商品溯源查询系统

加大对售假行为的处罚力度（如封号、罚款）

完善消费者投诉与快速赔付机制

加强正品保障的宣传教育

其他

Q12:哪些正品保障承诺或服务会显著增加您在直播间的购买意愿？（可多选）

“假一赔三”或更高额赔付

第三方权威机构（如中检）鉴定报告

支持7天无理由退换货（含运费险）

商品附带唯一防伪码可官网查验

平台提供“正品险”或品质保证

发货地为品牌官方仓库

其他

Q13:与传统的综合电商平台（如天猫、京东）相比，您认为直播电商在正品保障方面的表现如何？

直播电商明显更好

直播电商略好一些

两者差不多

传统电商平台略好一些

传统电商平台明显更好

不了解/无法比较

Q14:请分享一次您在直播电商购物中，因正品问题而产生的印象最深刻经历（可以是正面的，也可以是负面的）。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在直播电商的消费金额大致是？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

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