网购用户家具家电安装服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行网购家具家电安装服务的满意度调研，旨在优化服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于分析改进，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买并预约安装的大家具或大家电是什么类型？

大家具（如沙发、床、衣柜）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

其他

Q2:您是通过哪个平台购买该商品的？

天猫/淘宝

京东

苏宁易购

品牌官方商城/官网

其他平台

Q3:您本次购买的商品，其安装服务是由谁提供的？

电商平台（如京东服务、天猫无忧购）

商品品牌方

第三方安装公司

卖家自行联系

不清楚

Q4:整体而言，您对本次安装服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您使用的这项安装服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您是通过哪种方式预约安装的？

在线自助预约（如APP/网页）

电话客服预约

购买时直接勾选预约

安装人员主动联系

其他

Q7:预约过程的便捷性如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:安装师傅是否在约定的时间范围内准时上门？

非常准时

基本准时（迟到/提前15分钟内）

迟到超过15分钟

时间变动较大，需重新预约

Q9:安装师傅上门时，以下哪些方面让您感到满意？（可多选）

着装规范，佩戴工牌

主动沟通安装方案

服务态度热情礼貌

操作专业熟练

施工前做好地面/墙面保护

清理安装后的垃圾

耐心讲解使用注意事项

无额外收费

Q10:在本次安装服务过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）

预约困难，时段难选

师傅多次改期或爽约

上门迟到且未提前通知

服务态度不佳

操作不专业，损坏物品

额外收取不合理费用

安装后未清理现场

安装效果不理想，需返工

未遇到以上问题

Q11:安装完成后，商品的功能和使用是否正常？

完全正常，使用良好

有小问题，但不影响主要使用

有较大问题，影响使用

尚未使用，不确定

Q12:安装完成后，是否有服务人员进行过回访或满意度调查？

有，通过电话

有，通过短信/APP消息

没有收到任何回访

记不清了

Q13:如果安装服务是收费的，您认为其收费是否合理透明？

非常合理透明

基本合理，但明细不够清晰

收费偏高

本次服务免费

不适用/不清楚

Q14:与商品本身相比，安装服务的质量对您整体购物满意度的影响有多大？

影响非常大，是决定因素之一

影响比较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q15:未来您在选择大家具/大家电时，哪些安装服务因素会显著影响您的购买决策？（可多选）

是否提供免费安装

安装服务的口碑评价

预约安装的灵活性

安装师傅的专业资质

明确的收费标准

完善的售后保障

品牌自营的安装团队

其他

Q16:您认为目前网购家具家电的安装服务，最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

网购用户家具家电安装服务满意度调研

介绍

本模板旨在收集和分析网购家具家电安装服务的用户满意度。帮助您评估服务质量、识别关键问题、优化服务流程，适合电商平台、品牌商和服务商提升售后体验，增强用户忠诚度。

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