中老年群体线上挂号使用意愿调研问卷

您好！我们正在进行一项关于中老年朋友使用线上挂号服务的调研，旨在了解您的使用习惯、感受与需求，以便更好地为您提供服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您目前最常使用的看病挂号方式是？

医院窗口现场挂号

电话预约挂号

通过子女/亲友协助线上挂号

自己使用手机或电脑线上挂号

其他

Q3:您是否知道可以通过手机App或网站进行线上挂号？

知道，并且使用过

知道，但从未使用过

听说过，但不太了解

完全不知道

Q4:如果您尝试过线上挂号，您通常使用哪种设备？

智能手机

家用电脑/平板

子女或亲友的设备

没有尝试过，跳过此题

Q5:总体而言，您对线上挂号服务的便利性评价如何？（1分为非常不方便，5分为非常方便）

分数

标签

Q6:您认为线上挂号的主要优势有哪些？（可多选）

节省排队时间

可提前安排就诊时间

能查看医生信息与排班

可跨院区选择

支付方便

其他

Q7:您在尝试使用线上挂号时，遇到过哪些困难？（可多选）

操作流程复杂，看不懂

字体太小，看不清楚

不熟悉智能手机操作

担心支付安全问题

不知道如何选择科室或医生

网络信号不好

没有遇到过困难

从未尝试过，不清楚

Q8:当您在使用线上服务遇到困难时，您通常会如何解决？

询问子女或亲友

放弃使用，改用传统方式

拨打客服电话求助

自己反复尝试摸索

其他

Q9:您认为线上挂号平台的界面和操作指引是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱难懂

没有使用过，不清楚

Q10:您对线上挂号时个人信息和支付安全性的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q11:您希望线上挂号平台提供哪些辅助功能来帮助您更好地使用？

一键语音引导（语音读屏）

大字版/简易版界面

在线视频教程

子女远程协助功能

电话人工辅助挂号

其他

Q12:如果社区或医院组织免费的线上挂号使用培训，您是否愿意参加？

非常愿意

比较愿意

看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q13:与线下窗口挂号相比，您未来使用线上挂号的意愿如何？

非常愿意，会主要使用线上

比较愿意，会尝试更多使用

一般，两种方式都会用

不太愿意，仍倾向于线下

完全不愿意，只使用线下

Q14:综合考虑便利性、安全性和易用性，您有多大可能向您的同龄朋友推荐使用线上挂号服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您通常通过哪些渠道了解医疗健康相关信息？（可多选）

电视/广播

报纸/杂志

微信/家人朋友转发

医院宣传栏/手册

手机新闻App

社区健康讲座

其他

Q16:您目前使用的智能手机操作系统是？

苹果 iOS 系统

安卓 (Android) 系统

其他系统

不使用智能手机

Q17:对于改进线上挂号服务，使其更适合中老年人使用，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

Q18:您的最高教育程度是？

小学及以下

初中

高中/中专/技校

大专

本科及以上

Q19:您目前常居地的类型是？

城市

县城

乡镇

农村

中老年群体线上挂号使用意愿调研问卷

介绍

本模板旨在收集中老年群体对线上挂号服务的真实使用意愿与反馈。帮助您评估服务便利性、识别使用障碍、了解功能需求，适合医疗机构、科技公司和政府部门优化适老化的数字医疗服务。

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