居民家电品牌忠诚度调研问卷

居民家电品牌忠诚度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于居民家电品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您对家电品牌的认知、使用体验与偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

自有住房

租赁住房

其他

Q2:您家中主要由谁负责家电的购买决策？

本人

配偶/伴侣

父母

共同决策

其他

Q3:在过去一年内，您家购买或更换过哪些品类的家电？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅）

环境电器（如空气净化器、净水器、扫地机器人）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

都未购买/更换

Q4:在购买家电时，您最看重的三个因素是什么？请选择最重要的一项。

品牌知名度与信誉

产品性能与质量

价格与性价比

售后服务（保修、维修）

外观设计与科技感

节能环保

亲友推荐或网络口碑

Q5:您通常通过哪些渠道了解家电品牌和产品信息？（请选择最主要的一个渠道）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站或线下门店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲友同事推荐

电视广告/传统媒体

专业测评网站或文章

Q6:您是否倾向于在同一个品牌下购买多种家电产品（即“品牌成套化”购买）？

是，非常倾向，认为同一品牌兼容性好、管理方便

一般，会考虑但非决定性因素

否，更倾向于为每个品类选择最专业的品牌

Q7:对于您家中主要使用的家电品牌（例如冰箱或空调的品牌），您对其整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:如果该品牌推出符合您需求的新产品，您再次购买同一品牌的可能性有多大？

非常高，会优先考虑

比较高，会将其列入备选

一般，会与其他品牌公平比较

比较低，更想尝试新品牌

非常低，不会再购买

Q9:哪些情况最可能导致您放弃一个曾经忠诚的家电品牌？（可多选）

产品质量出现严重或频繁问题

售后服务体验差（如响应慢、维修贵）

竞争对手推出了明显更具性价比或创新的产品

品牌负面新闻或口碑崩塌

个人需求或审美发生变化，该品牌无法满足

从未忠诚于特定品牌，每次购买都重新选择

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常用的家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为一个家电品牌的“会员计划”或“积分体系”对提升您的忠诚度有效吗？

非常有效，是重要的加分项

有一定效果，但非决定性因素

效果一般，不太关注

完全无效，不关心此类活动

Q12:您希望家电品牌通过哪些方式与您保持互动或提供增值服务？（可多选）

定期推送产品保养知识/使用技巧

提供延保服务或优惠维修

会员专属折扣或新品优先体验

旧机回收/以旧换新补贴

线下用户沙龙或体验活动

不需要特别互动，产品好用即可

Q13:您对当前市场上家电品牌的“智能化”功能（如APP控制、语音交互）的依赖程度如何？

高度依赖，是购买的重要考量

偶尔使用，觉得是锦上添花的功能

几乎不用，更看重基础性能

反感过度智能化，认为增加了复杂性

Q14:请列举一个您认为在忠诚度方面做得最好的家电品牌，并简单说明原因。

填空1

Q15:对于提升品牌忠诚度，您对家电厂商还有哪些其他建议或期望？

填空1

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