老年人手机购物APP使用难度调研

尊敬的老年朋友，您好！我们正在进行一项关于老年人使用手机购物APP的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的困难，以便我们改进产品，使其更易于使用。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您使用智能手机的年限大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否使用过手机购物APP（如淘宝、京东、拼多多等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

曾经尝试过，但已放弃

从未使用过

Q4:您主要通过哪些方式学习使用手机购物APP？（若从未使用，请跳过此题）

子女或家人教授

朋友、邻居间交流

自己摸索尝试

观看手机或电视上的教学视频

参加社区或老年大学课程

其他

Q5:总体而言，您觉得当前主流购物APP对老年人友好吗？（1分为非常不友好，5分为非常友好）

分数

标签

Q6:在注册/登录环节，您遇到的主要困难是什么？

记不住密码

短信验证码操作复杂

人脸识别不成功

手机号绑定/更换麻烦

没有困难

Q7:在浏览和搜索商品时，哪些因素让您感到不便？

字体太小看不清

页面信息太多太乱

搜索关键词不知道怎么写

商品图片和描述看不懂

筛选/排序功能不会用

没有不便

Q8:在查看商品详情时，您最需要哪方面的信息更突出、更易懂？

价格和优惠信息

商品材质和尺寸

用户评价和晒图

使用方法和注意事项

售后服务政策

Q9:进行支付时，您觉得哪个步骤最难？

选择支付方式（如银行卡、余额等）

输入支付密码

跳转到银行APP验证

担心支付安全

没有困难

Q10:您在使用购物APP时，最担心遇到哪些问题？

不小心点错，买了不需要的东西

支付过程有风险，钱财损失

个人隐私信息泄露

买到假货或劣质商品

退货退款流程太复杂

与客服沟通困难

Q11:当您需要联系客服或申请售后时，通常如何操作？

直接打电话

在APP里找在线客服

让家人帮忙处理

嫌麻烦，放弃维权

从未需要过

Q12:您希望购物APP在以下哪个方面做出最优先的改进？

推出专门的“长辈模式”或“简易版”

提供一键语音搜索和语音助手

增加视频客服或远程协助功能

简化所有操作流程，减少点击步骤

加强防诈骗和支付安全提示

Q13:如果有一款专为老年人设计的购物APP，界面极简、字体超大、有子女远程协助功能，您有多大意愿尝试使用？（1分为完全没意愿，5分为非常愿意）

分数

标签

Q14:您希望通过手机购物APP购买哪些类型的商品？

生鲜食品

服装鞋帽

家居用品

保健品/药品

书籍/音像

其他

Q15:您更倾向于哪种方式接收订单和物流信息？

APP内推送通知

短信通知

电话通知

微信通知（如子女代收）

Q16:请您描述一次在使用手机购物APP时，让您感到最困惑或最挫败的经历。

填空1

Q17:对于设计一款适合老年人使用的购物APP，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您是否愿意在后续接受我们的简短电话回访，以深入了解您的需求？

愿意

不愿意

Q19:如果愿意，请留下您的称呼和联系方式（电话或微信号，此项自愿填写）。

填空1

老年人手机购物APP使用难度调研

介绍

本模板旨在调研老年人使用手机购物应用时的困难与需求。帮助您发现操作痛点、收集功能建议、评估改进方向，适合互联网产品团队和电商平台设计更友好的适老化应用。

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