消费者对餐饮门店等位服务满意度调研

消费者对餐饮门店等位服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于餐饮门店等位服务的调研，旨在了解您的真实体验和感受，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在餐饮门店等位就餐，大约发生在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次等位的餐饮门店类型是？

中式正餐（如川菜、粤菜等）

火锅/烧烤

西式简餐/快餐

日料/韩料

其他

Q3:您最近一次等位时，门店是否提供了明确的预计等待时间？

是，有明确告知

是，但告知时间与实际不符

否，没有告知

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐该门店等位服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对等位区域的舒适度（如座椅、环境、温度等）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:在等位期间，该门店提供了哪些服务或设施？（可多选）

免费茶水/小食

娱乐设施（如游戏机、书籍）

实时叫号显示屏/小程序通知

提供菜单提前点餐

没有提供特别服务

Q7:您认为门店的叫号系统（广播、显示屏、手机通知）是否清晰、准确、及时？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常混乱

Q8:当您过号时，门店的处理方式是？

顺延几位安排

需要重新取号排队

视情况灵活处理

未遇到过号情况

Q9:请对等位期间服务人员的态度和响应速度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:哪些因素会显著提升您在等位时的满意度？（可多选）

准确预估等待时间

舒适的等位环境

免费的消遣项目（饮品、小吃）

透明的排队进度通知

允许提前点餐

Q11:您通常通过哪种方式获取排队信息或取号？

现场取纸质号

扫描二维码线上取号

通过餐饮平台（如大众点评）预约取号

其他

Q12:您能接受的餐饮门店最大等位时长大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q13:请对门店在您等位超过预期时间后，提供的补偿或安抚措施（如有）进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:如果等位体验不佳，您可能会采取哪些行动？（可多选）

直接离开，选择其他餐厅

向现场服务员投诉

在线上平台（大众点评等）给予差评

向朋友抱怨，不建议他们来

默默忍受，但下次不再来

Q15:与过去相比，您感觉近年来餐饮门店的等位服务整体上有改善吗？

有明显改善

略有改善

没有变化

反而变差了

不确定

Q16:您对餐饮门店优化等位服务，还有什么具体的建议或期待？

填空1

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