消费者智能家电售后安装满意度调研

尊敬的消费者，您好！感谢您参与本次关于智能家电售后安装服务的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次购买并安装的智能家电产品类型是？

智能电视/投影

智能空调/新风系统

智能冰箱/洗衣机

智能厨房电器（烟灶、洗碗机等）

智能清洁电器（扫地机、空气净化器等）

智能安防/照明产品

其他

Q2:您是通过何种渠道购买该产品的？

品牌官方线上商城/App

京东/天猫等综合电商平台

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场（如国美、苏宁）

其他

Q3:您选择的安装服务方式是？

品牌官方提供的免费/付费安装

电商平台提供的安装服务

自行寻找第三方安装师傅

自行安装

其他

Q4:请选择该产品的安装完成日期。

日期

Q5:请对安装服务的预约便捷性（如预约渠道、响应速度）进行评分。

分数

标签

Q6:请对安装师傅的准时性（是否按约定时间上门）进行评分。

分数

标签

Q7:请对安装师傅的专业形象（着装、工牌、工具等）进行评分。

分数

标签

Q8:请对安装师傅的服务态度（沟通耐心、礼貌等）进行评分。

分数

标签

Q9:请对安装师傅的技术水平（操作熟练、问题解决能力）进行评分。

分数

标签

Q10:安装师傅在安装过程中，向您介绍了以下哪些内容？（可多选）

产品基本功能与操作

安全使用注意事项

日常清洁与保养方法

保修政策与售后服务联系方式

智能App连接与使用教程

未做任何介绍

Q11:请对安装后的现场清理情况（如带走包装、清洁工作区域）进行评分。

分数

标签

Q12:总体而言，您有多大可能向亲友推荐该品牌的安装服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您的期望相比，本次安装服务的整体质量如何？

远超期望

略高于期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:您认为本次安装服务在哪些方面有待改进？（可多选）

预约与沟通流程

上门准时性

安装技术水平

服务态度与沟通

安装后的讲解与指导

收费透明度（如有）

现场清理

其他

Q15:如果安装服务需要收费，您认为费用是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理透明

本次安装为免费

Q16:安装完成后，您是否遇到因安装导致的产品问题（如运行异常、漏水、异响等）？

是，且问题已解决

是，但问题尚未解决

否，一切正常

Q17:请对安装后品牌/服务商的跟进服务（如回访、问题处理效率）进行评分。

分数

标签

Q18:未来购买同类智能家电时，您会更倾向于选择提供优质安装服务的品牌吗？

一定会，这是重要决定因素

可能会考虑

影响不大，主要看产品

不太会考虑

完全不会考虑

Q19:对于智能家电的售后安装服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

消费者智能家电售后安装满意度调研

介绍

本模板旨在收集消费者对智能家电售后安装服务的评价。帮助您评估服务预约、测量师傅表现、分析改进方向，适合家电品牌商和售后服务商优化服务流程、提升客户体验。

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