网购用户家电以旧换新参与意愿调研

网购用户家电以旧换新参与意愿调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电以旧换新参与意愿的市场调研，旨在了解您的消费习惯与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一年内是否在网上购买过大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）？

是

否

Q2:您家中目前是否有使用超过5年的大家电？

有，且不止一台

有，但只有一台

没有

Q3:您是否了解过电商平台或品牌官方提供的“家电以旧换新”服务？

非常了解

比较了解

听说过但不了解

完全不了解

Q4:您主要通过哪些渠道了解家电以旧换新信息？（可多选）

电商平台（如淘宝/京东）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如抖音/小红书）

线下门店宣传

亲友推荐

从未关注过

Q5:如果参与以旧换新，您对“旧机估值是否合理透明”这一因素的重视程度如何？（1-5分，1为不重视，5为非常重视）

分数

标签

Q6:您认为在线上完成以旧换新流程（估价、预约、回收、抵扣）的便捷性如何？

非常便捷，一站式完成

比较便捷，但部分环节需优化

一般，流程有些复杂

不便捷，更倾向线下处理

Q7:吸引您参与线上以旧换新的核心因素可能是什么？

直接抵扣新机购机款

环保回收，处理旧机省心

平台补贴或额外优惠

品牌信誉与服务质量保证

便捷的线上估价与预约流程

Q8:您对旧家电回收过程中的哪些环节最为担忧？

估价过低，不划算

回收人员不专业，造成损坏

流程繁琐，耗时耗力

个人信息安全

没有明确担忧

Q9:您对“以旧换新抵扣金额”的期望值有多高？（1-5分，1为可有可无，5为必须达到较高金额才考虑）

分数

标签

Q10:如果参与以旧换新，您更倾向于选择哪种方式？

在购买新机时直接抵扣

获得等额平台优惠券用于未来消费

获得现金返还

其他形式的奖励（如积分、赠品）

Q11:您希望以旧换新服务能提供哪些增值服务？

免费上门拆卸与搬运

旧机数据清除/安全处理

回收过程实时追踪

环保处理证书

与新机配送安装同步进行

Q12:您认为当前线上以旧换新服务在哪个方面最需要改进？

旧机估价标准与透明度

回收服务的覆盖范围与时效

与新机购买流程的整合度

客服支持与售后保障

宣传与用户教育

Q13:综合考虑便利性、价格和环保因素，您有多大可能在未来一年内尝试使用线上家电以旧换新服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您最可能为哪类家电进行以旧换新？

冰箱

空调

洗衣机

电视机

厨房电器（如烟灶）

其他

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭每月可支配收入大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不方便透露

Q17:对于网购平台的家电以旧换新服务，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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