居民家电维修价格敏感度调研

居民家电维修价格敏感度调研

您好！我们正在进行一项关于居民家电维修价格敏感度的市场调研，旨在了解消费者对维修服务的价格感知与决策因素。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾因故障而寻求过家电维修服务？

是

否

Q2:您家中最常需要维修的家电类型有哪些？（可多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视机

热水器

微波炉/烤箱

抽油烟机

其他

Q3:当家电出现故障时，您首先会通过哪种渠道寻找维修服务？

品牌官方售后

社区/朋友推荐的个人师傅

本地家电维修店

58同城/美团等生活服务平台

电商平台（如京东服务+、天猫无忧购）

其他

Q4:在选择维修服务时，您认为以下哪个因素最为重要？

维修价格

维修质量与可靠性

服务响应速度

师傅的专业资质

品牌/平台信誉保障

Q5:对于一台市场价约3000元的冰箱出现不制冷问题，您认为一个合理的上门检修费（不含零件）范围是多少？请用1-5分表示您的接受度，1分为完全无法接受，5分为完全可以接受。

分数

标签

Q6:如果官方售后报价比第三方维修店高出30%，您更倾向于选择？

官方售后，质量更有保障

第三方维修店，价格更实惠

视具体家电价值和故障复杂度而定

寻找其他报价对比后再决定

Q7:您能接受维修服务中“上门费”或“检测费”单独收取吗？

可以接受，这是对师傅劳动的尊重

不太接受，希望费用包含在总价里

完全不接受

视金额而定

Q8:对于维修报价，您更信任以下哪种形式？

一口价全包（含零件和人工）

明细报价（人工、零件费分开列出）

先报人工费，零件费实报实销

都可以，只要总价合理

Q9:如果维修后提供3-6个月的保修期，您是否愿意为此支付比无保修服务高10%-20%的费用？

非常愿意，保修让我更放心

可以考虑，视具体家电和故障情况

不太愿意，维修好就应该没问题

完全不愿意

Q10:当您对维修价格有疑虑时，您通常会怎么做？

直接与师傅/客服议价

放弃该服务，寻找其他报价

上网查询同类故障的大致费用

因急需使用而接受报价

向亲友咨询意见

Q11:哪些情况会让您觉得维修费用“物有所值”甚至“超值”？（可多选）

师傅技术精湛，快速解决问题

服务态度好，耐心解释故障原因

提供清洁保养等附加服务

收费透明，无隐藏费用

维修后家电性能如新且稳定

提供正规发票和保修凭证

Q12:您个人或家庭的月收入大致属于以下哪个区间？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q13:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q15:对于当前家电维修市场的价格与服务，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

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