车主汽车保险理赔满意度调研

车主汽车保险理赔满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的理赔服务，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务体验。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。

Q1:您最近一次办理车险理赔是在多久之前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您最近一次理赔的保险公司是？

人保财险

平安产险

太平洋产险

国寿财险

其他

Q3:您最近一次理赔的事故类型是？

单方事故（如剐蹭、碰撞固定物）

双方/多方事故

自然灾害（如冰雹、暴雨）

其他（如盗抢、火灾）

Q4:请对您本次理赔的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过哪种渠道发起理赔的？

保险公司官方APP/小程序

电话报案

联系保险代理人/经纪人

前往保险公司门店

其他

Q6:请对理赔渠道的便捷性（如操作简单、响应迅速）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐我们/该公司的车险理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:请对查勘定损人员的专业性（如态度、效率、解释清晰度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对理赔审核与赔款支付环节的时效性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在理赔过程中，您认为哪些环节需要改进？（可多选）

报案流程复杂

查勘定损等待时间长

定损金额与预期不符

理赔材料要求繁琐

赔款支付速度慢

客服沟通不畅

信息更新不及时

Q11:您是否清楚了解本次理赔的赔付标准和金额构成？

完全清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q12:请对理赔过程中的信息透明度（如进度查询、条款解释）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:在整个理赔过程中，您是否遇到过需要反复沟通或推诿的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q14:您认为优质的理赔服务应具备哪些特点？（可多选）

响应速度快

流程简单透明

定损公平合理

支付及时

服务态度好

沟通渠道畅通

Q15:与您购买保险时的预期相比，本次理赔服务的实际体验如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:综合考虑价格与服务，您未来续保时是否会继续选择同一家保险公司？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对提升车险理赔服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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