网购用户家电安装收费满意度调研

网购用户家电安装收费满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对网购家电安装收费服务的真实感受，帮助我们持续优化服务体验，诚邀您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次网购并需要安装的家电类型是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如油烟机、燃气灶、洗碗机）

卫浴电器（如热水器、智能马桶盖）

其他

Q2:您是从哪个平台购买该家电的？

天猫/淘宝

京东

苏宁易购

品牌官方商城

拼多多

其他

Q3:该家电的安装服务由谁提供？

电商平台统一安排（如京东服务+、天猫无忧购）

品牌官方售后服务

商家自行联系的第三方安装团队

我自己找的安装师傅

其他

Q4:在购买前，您是否清晰了解到该产品的安装收费标准？

非常清晰，页面有明确公示

比较清晰，咨询客服后得知

不太清晰，收费说明比较模糊

完全不清楚，购买后才被告知

Q5:您认为商家/平台对安装收费项目的公示透明度如何？

分数

标签

Q6:您最终支付的安装费用与您购买前的预期相比如何？

远低于预期

略低于预期

与预期完全一致

略高于预期

远高于预期

Q7:您支付的安装费用主要包含哪些项目？（可多选）

基础安装费

特殊材料费（如加长管、支架、插座等）

高空作业费

远程上门费

旧机拆机/处理费

其他附加费用

Q8:您认为安装服务收取的费用与其提供的价值（技术、时间、材料）匹配度如何？

分数

标签

Q9:综合考虑收费、服务、透明度等因素，您有多大可能向亲友推荐该商家/平台的安装服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:安装师傅在收费前，是否向您清晰解释了每一项费用的明细和必要性？

是，每一项都解释得非常清楚

是，但解释比较粗略

否，只是告知总价

否，完全没有解释

Q11:在安装过程中，是否存在未经您事先同意就产生的额外费用？

是，且费用不合理

是，但费用合理且事后解释清楚了

否，所有费用都提前告知了

不确定

Q12:如果安装收费高于您的预期，主要原因是什么？

隐藏费用或未提前告知的收费项目

材料费报价远高于市场价

收费标准本身过高

安装环境复杂导致增项

不适用（费用符合或低于预期）

Q13:总体而言，您对本次家电安装收费过程的满意度如何？

分数

标签

Q14:与实体店购买同类产品的安装收费相比，您觉得网购的安装收费如何？

网购明显更便宜透明

网购略便宜一些

两者差不多

网购略贵一些

网购明显更贵且不透明

没有在实体店购买过，无法比较

Q15:您认为理想的安装收费模式应该是怎样的？（可多选）

一口价全包，无任何增项

基础安装免费，材料费明码实价

根据产品价格阶梯收费

提供多种套餐（基础/标准/尊享）供选择

与安装质量、用户评价挂钩的动态定价

Q16:您对网购家电安装服务的收费透明化或规范化，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:未来网购需要安装的家电时，收费透明度会成为您选择商家或平台的首要考量因素之一吗？

一定会，是决定性因素

可能会，是比较重要的因素

不一定，会综合其他因素考虑

基本不会，更看重产品价格和品牌

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