消费者会员续费意愿调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于会员续费意愿的调研。本问卷旨在了解您对当前会员服务的看法及未来的续费意向，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前是否持有某个品牌/平台的付费会员？

是

否

Q2:您目前持有以下哪些类型的付费会员？（可多选）

视频/音乐流媒体（如爱奇艺、腾讯视频、网易云音乐）

电商平台（如京东PLUS、淘宝88VIP、亚马逊Prime）

知识付费/学习平台（如得到、知乎盐选）

生活服务（如饿了么超级会员、美团外卖会员）

线下零售/超市（如山姆会员店、Costco）

其他

Q3:您持有当前最主要会员的时长是？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q4:总体而言，您对当前最主要会员服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您当初购买会员的主要原因是什么？（可多选）

专属折扣/优惠

免运费

独家内容/资源

提升使用体验（如去广告、加速）

身份认同/社群归属

朋友推荐

尝试新鲜事物

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您当前最主要的这项会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您是否了解您当前会员的自动续费规则？

非常了解

大致了解

不太了解

完全不了解

Q8:您是否曾因为忘记取消而产生了非本意的自动续费？

是，有过

否，从未

Q9:哪些因素最可能促使您续费当前会员？（可多选）

续费价格优惠（如折扣、优惠券）

会员权益持续增强或更新

已形成使用习惯，离不开该服务

会员积分/等级即将到期，不想损失

良好的客户服务体验

没有找到更合适的替代服务

其他

Q10:哪些因素最可能导致您不再续费当前会员？（可多选）

价格过高/涨价

权益缩水或价值感降低

使用频率下降

找到了更好的替代服务

对品牌/平台失去信任

个人财务状况变化

自动续费过程不透明/繁琐

其他

Q11:您更倾向于哪种续费提醒方式？

APP/网站站内消息

短信提醒

电子邮件提醒

电话客服提醒

无需提醒，我会自己记得

Q12:在续费决策时，您是否会主动比较不同品牌/平台的同类会员服务？

总是会比较

经常会比较

偶尔会比较

很少比较

从不比较

Q13:您认为当前会员服务的性价比如何？

非常高，物超所值

比较高，基本符合预期

一般，勉强可以接受

比较低，不太划算

非常低，完全不值

Q14:您希望会员服务在未来增加哪些权益或功能？（可多选）

更多专属折扣或返现

更个性化的内容推荐

会员专属的客服通道

线上线下联动的体验活动

会员间的社交/社群功能

积分兑换更多样化的礼品

其他

Q15:如果会员服务提供“按需付费”或“短期套餐”作为替代方案，您会考虑吗？

会，这更符合我的需求

可能会，取决于具体条款

不确定

可能不会，我还是喜欢年费制

完全不会考虑

Q16:您对当前会员服务的品牌/平台的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q17:您认为会员服务的核心价值应该体现在？

经济实惠（省钱）

便捷高效（省时省力）

优质体验（享受专属服务）

身份象征（社群归属感）

综合价值，以上都需要

Q18:请用一句话描述您心中理想的会员服务应该是什么样的？

填空1

Q19:基于您目前的体验和感受，您续费当前最主要会员的可能性是？

非常可能续费

比较可能续费

不确定，需要再考虑

比较不可能续费

非常不可能续费

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

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介绍

本模板旨在提供消费者会员续费意愿的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析续费驱动因素、识别流失风险点，适合企业市场部门和产品经理优化会员体系以提升用户留存。

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