居民家电售后口碑关注度调研

居民家电售后口碑关注度调研

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于家电售后服务的调研，旨在了解您在选购和使用家电时对售后口碑的关注情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、空调、洗衣机）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

Q2:您在购买家电前，通常会通过哪些渠道了解其售后服务信息？（可多选）

电商平台用户评价

品牌官网/官方客服

亲友/同事推荐

社交媒体（如小红书、微博）

线下门店咨询导购

专业评测网站/论坛

其他

Q3:在您看来，一个家电品牌的售后服务口碑，对您最终购买决策的影响程度有多大？

分数

标签

Q4:您最关注售后服务的哪个方面？

维修响应速度与上门及时性

维修人员的专业水平与态度

维修/配件费用是否透明合理

保修政策的覆盖范围与时长

客服沟通的便捷性与有效性

Q5:当您需要家电售后服务时，您更倾向于选择哪种方式？

直接联系品牌官方售后

联系购买渠道（如电商平台、实体店）

通过第三方维修平台（如58同城）

找熟悉的维修师傅

Q6:基于您过往的经历，您有多大可能向亲友推荐您最近一次购买家电的品牌售后服务？（0-10分，0为绝不可能，10为非常可能）

选项1

Q7:您认为一个“差”的售后服务体验，通常包含哪些问题？（可多选）

报修后长时间无人响应

维修人员多次爽约或迟到

维修后问题反复出现

收费过高且不透明

服务人员态度恶劣

配件等待时间过长

其他

Q8:您是否愿意为售后服务口碑更好的品牌，支付略高的产品价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:您通常通过什么方式分享或传播您对家电售后服务的评价？

在电商平台写评价

在社交媒体（朋友圈、微博等）分享

向亲友当面讲述

在社区/论坛发帖

基本不分享

Q10:您认为哪些措施能有效提升您对售后服务的满意度？（可多选）

提供清晰透明的收费标准

建立快速响应的在线报修系统

定期进行服务回访

为维修人员提供专业认证与培训

推出延保或增值服务包

建立用户评价积分/奖励体系

其他

Q11:对于“延保服务”这类付费售后服务，您的态度是？

非常有必要，通常会购买

视产品价格和重要性决定是否购买

觉得意义不大，主要依赖免费保修期

完全不考虑

Q12:当您在社交媒体看到关于某品牌售后服务的负面评价时，这会如何影响您的购买决策？

直接影响，会放弃购买该品牌

比较影响，会谨慎考虑并搜索更多信息

略有影响，但更看重产品本身

基本没有影响

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电售后服务经历，并说明原因。

填空1

Q14:您认为目前家电行业整体的售后服务水平如何？

非常好，大部分品牌都值得信赖

比较好，但仍有提升空间

一般，良莠不齐

比较差，经常遇到问题

非常差，缺乏规范

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q17:您家庭的月平均收入（元）大约在哪个范围？

8000元以下

8000-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40001元以上

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