消费者对会员积分有效期关注度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解消费者对各类会员积分有效期设定的看法与关注度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您目前是否拥有任何形式的会员卡/积分账户？（例如：超市、商场、餐饮、航空、酒店等）

是，拥有1-3个

是，拥有4-6个

是，拥有7个及以上

否，没有

Q2:您通常通过哪些渠道获取和使用会员积分？

线下实体店消费

线上电商平台消费

品牌官方网站/APP消费

信用卡/银行卡积分兑换

参与品牌活动/签到

其他

Q3:在您关注的会员权益中，积分的“有效期”在您决策中的重要程度如何？

非常重要，是我是否注册/续费的关键因素

比较重要，会纳入考虑范围

一般，偶尔会查看

不太重要，基本不关注

完全不重要

Q4:您通常如何获知会员积分的有效期信息？

主动在会员规则或APP中查看

通过商家推送的短信/消息提醒

积分即将过期时收到提醒

从未关注过，不清楚

其他方式

Q5:您认为，商家通过短信、APP推送等方式，在积分过期前多久提醒您是比较合适的？（1分=完全不提醒，10分=提前半年以上提醒）

分数

标签

Q6:对于有明确有效期的积分，您更倾向于以下哪种有效期长度？

6个月及以内

1年

2年

3年

永久有效

视积分价值而定，价值越高希望有效期越长

Q7:如果积分即将过期，您通常会采取哪些行动？

立即寻找可兑换的商品/服务

尝试联系客服申请延期

直接放弃，让其过期

转赠给亲友使用

没有遇到过积分过期的情况

Q8:您是否曾因为积分过期而损失过积分？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生过

不清楚

Q9:因积分过期而蒙受损失，这会如何影响您对该品牌/商家的态度？

非常失望，可能减少消费或不再使用

有些失望，但影响不大

无所谓，理解这是规则

会更加注意积分有效期，积极使用

Q10:您认为设置积分有效期的主要目的是什么？

促进用户活跃和消费

控制运营成本和财务风险

更新用户数据库，清理僵尸用户

行业惯例，其他商家都这么做

不清楚

Q11:总体而言，您对目前您所持有的会员积分体系（包括有效期规则）的满意度如何？（0-10分，0分=非常不满意，10分=非常满意）

选项1

Q12:您希望商家提供哪些与积分有效期相关的灵活性措施？

积分可付费或消费一定金额后延期

过期积分可按比例兑换低价值商品

允许积分转赠或合并账户

设置积分“休眠保护期”，期间不过期

提供积分有效期内的价值预告

Q13:如果一家商家宣布其积分“永久有效”，这会显著增加您注册或消费的意愿吗？

会，吸引力很大

有一定吸引力，但不是决定性因素

吸引力一般，更看重其他权益

完全没有吸引力

Q14:对比“积分有有效期但价值高/兑换门槛低”和“积分永久有效但价值低/兑换门槛高”，您更倾向于哪种模式？

倾向于有有效期但价值高的模式

倾向于永久有效但价值低的模式

取决于具体商品和我的需求

都不喜欢，希望是永久有效且价值高

Q15:对于商家如何设定和管理会员积分有效期，您还有什么其他建议或想法？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不愿透露

Q19:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

消费者对会员积分有效期关注度调研

介绍

本模板旨在提供消费者对会员积分有效期关注度的标准化调研方案。帮助您了解用户偏好、评估规则影响、优化提醒机制，适合零售、电商和餐饮等行业商家完善客户忠诚度计划。

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