居民社区便利店服务态度满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于社区便利店服务态度的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您通常光顾的是哪家社区便利店？

A便利店

B便利店

C便利店

其他（请在下一题填写）

Q2:若上一题选择“其他”，请填写您常去的便利店名称（如无，请填“无”）：

填空1

Q3:您光顾该便利店的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少

Q4:您通常光顾便利店的主要时段是？

早晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

Q5:请对便利店员工的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：

分数

标签

Q6:您认为员工在接待顾客时，是否主动、热情？

总是非常热情主动

大多数时候热情主动

一般，态度平淡

偶尔不够热情

经常态度冷淡

Q7:当您需要帮助或咨询商品时，员工是否能耐心、清晰地解答？

总是能耐心清晰地解答

大多数时候能耐心解答

一般，解答不够清晰

偶尔不耐烦

经常无法解答或态度敷衍

Q8:在结账过程中，您对员工的操作效率（如扫码、找零、装袋）是否满意？

非常满意，效率很高

比较满意

一般

不太满意，效率较低

非常不满意，经常出错或缓慢

Q9:您是否遇到过员工因忙碌而忽视您的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q10:您认为便利店员工在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）

主动问候/微笑服务

耐心解答疑问

快速准确结账

主动帮助（如提重物、开门）

记住常客喜好

处理投诉或问题时的态度

其他

Q11:您认为便利店员工在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

缺乏主动性和热情

解答问题时缺乏耐心

结账时操作不熟练或效率低

对顾客需求反应迟钝

个人情绪影响服务状态

与其他员工聊天而忽略顾客

其他

Q12:基于服务态度，您有多大可能向邻居或朋友推荐这家便利店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他便利店相比，这家便利店的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您认为良好的服务态度是否会增加您来此购物的意愿？

会，是决定性因素

会，是重要因素之一

影响不大，主要看商品和价格

几乎不影响

Q15:请描述一次您在该便利店经历过的、让您印象深刻的（好或不好）服务体验：

填空1

Q16:您是否曾因服务态度问题，而减少光顾或选择其他便利店？

是

否

Q17:对于提升社区便利店的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您在该社区的居住时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

居民社区便利店服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供社区便利店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估员工服务、收集居民反馈、识别改进方向，适合便利店经营者、社区管理者和市场研究人员优化服务质量并提升顾客忠诚度。

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