城市居民共享单车使用满意度调研

城市居民共享单车使用满意度调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于共享单车使用体验的调研，旨在了解您对当前服务的看法，以便为城市绿色出行提供更好的支持。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用共享单车（包括电单车）的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

极少使用

Q2:您通常出于什么目的使用共享单车？（可多选）

通勤（上下班/上下学）

短途购物/办事

接驳公共交通（地铁/公交站）

休闲/锻炼

其他

Q3:您最常使用哪个品牌的共享单车？

哈啰

美团

青桔

其他

不固定，看哪个方便

Q4:请对您最常用品牌共享单车的【车辆状况】（如刹车、轮胎、车座等）进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用品牌共享单车的【App/小程序操作便捷性】（如找车、开锁、还车、支付等）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q6:从0到10分，您向朋友或同事推荐使用共享单车的可能性有多大？

选项1

Q7:您认为当前共享单车的定价（如起步价、时长费、月卡等）如何？

非常合理

比较合理

一般

比较贵

非常贵

Q8:在使用共享单车时，您遇到过哪些问题？（可多选）

车辆故障（如坏车、没电）

找不到可用车辆

停车点/电子围栏外无法还车

车辆被私占/破坏

App定位/计费不准

客服响应慢

未遇到过

Q9:当遇到车辆故障或使用问题时，您通常如何解决？

在App内报修/反馈

直接换一辆车

联系客服

自认倒霉，不再使用

其他

Q10:请对共享单车【客服服务】的响应速度与问题解决能力进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为共享单车对缓解城市交通拥堵的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

没有作用

Q12:您认为共享单车对改善城市环境（减少碳排放）的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

没有作用

Q13:您希望未来共享单车服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加车辆投放数量与密度

提升车辆维护与清洁频率

优化定价策略与套餐

完善停车点/电子围栏规划

加强车辆调度，减少淤积

提升App稳定性与功能

加强用户文明用车教育

其他

Q14:与一年前相比，您感觉共享单车的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您目前的主要出行方式是？（请选择最常用的一种）

步行

自行车/共享单车

电动自行车/电单车

公共交通（公交/地铁）

私家车/网约车/出租车

Q17:对于提升城市共享单车服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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