老年人线上挂号操作难度调研问卷

老年人线上挂号操作难度调研问卷

您好！这是一份关于老年人线上挂号操作体验的匿名调研问卷。我们希望通过您的真实反馈，了解线上挂号流程中可能存在的困难，以便更好地优化服务，使其更贴合老年人的使用习惯。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您平时主要使用哪种类型的手机进行线上操作？

智能手机（如苹果、华为、小米等）

非智能手机（功能机）

不使用手机

Q3:您通常通过什么方式获取线上挂号服务的信息？（如医院公众号、APP等）

子女或家人告知

社区/医院宣传

朋友推荐

自己搜索发现

从未听说过

Q4:您是否尝试过使用手机或电脑进行线上挂号？

是，经常使用

是，偶尔使用

是，但只尝试过一两次

从未尝试过

Q5:您认为线上挂号的整体流程复杂吗？

非常复杂，完全搞不懂

比较复杂，需要他人帮助

一般，可以自己摸索完成

比较简单，容易上手

非常简单

Q6:在线上挂号过程中，您遇到过哪些具体困难？（可多选）

找不到挂号入口或小程序/APP

字体太小，看不清楚

操作步骤太多，记不住

需要输入的信息太复杂（如身份证号、手机验证码）

网络不稳定，页面加载慢或卡顿

支付环节不熟悉或担心安全

不知道如何选择科室或医生

其他（请在后文说明）

Q7:您对线上挂号平台（如医院APP、公众号）的界面设计（如布局、颜色、图标）的满意度如何？

分数

标签

Q8:线上挂号的文字说明和指引（如下一步按钮、提示文字）是否清晰易懂？

非常清晰，一看就懂

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要猜测

不太清晰，经常困惑

非常不清晰，完全看不懂

Q9:在需要输入信息时（如姓名、身份证号），您觉得方便吗？

非常方便，有记忆或粘贴功能

比较方便，但输入容易出错

不太方便，键盘太小或操作不灵敏

非常不方便，完全不想输入

Q10:您更希望线上挂号平台提供哪些辅助功能？（可多选）

一键语音播报指引

屏幕放大镜/字体一键放大

简化版/老年版界面

视频教程或分步动画演示

子女远程协助功能

电话客服一键接入

其他（请在后文说明）

Q11:如果遇到操作困难，您通常会如何解决？

求助子女或家人

放弃，改为现场挂号

打电话咨询医院或平台

自己反复尝试

请社区工作人员帮忙

Q12:与传统的现场排队挂号相比，您认为线上挂号的便利性如何？

分数

标签

Q13:未来，您是否愿意继续学习并使用线上挂号服务？

非常愿意，希望能熟练掌握

比较愿意，但需要有人指导

无所谓，看情况

不太愿意，觉得太麻烦

完全不愿意，坚持现场挂号

Q14:请您分享一次令您印象深刻的线上挂号经历（无论是成功还是失败），或提出最希望改进的一个建议。

填空1

Q15:您的最高教育程度是？

小学及以下

初中

高中/中专

大专及以上

Q16:您目前的生活所在地是？

城市

县城

乡镇

农村

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