网购用户家电以旧换新补贴关注度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电以旧换新补贴政策的用户调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化相关政策与服务。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否通过网购渠道购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些网购平台了解和购买大家电？（可多选）

天猫/淘宝

京东

苏宁易购

国美在线

拼多多

品牌官网/小程序

其他

Q3:您是否了解或听说过家电“以旧换新”补贴政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q4:您是从哪些渠道了解到家电以旧换新信息的？（可多选）

电商平台广告/活动页面

社交媒体（如微信、微博、抖音）

新闻媒体

朋友/家人推荐

线下门店宣传

从未了解过

Q5:您家中目前是否有使用超过5年且有意向更换的大家电？

有，且计划近期更换

有，但暂无更换计划

没有

Q6:在考虑更换旧家电时，补贴金额的高低对您的购买决策影响有多大？

决定性影响，没有补贴可能不换

重要影响，会优先选择补贴力度大的

有一定影响，会综合比较

影响很小，主要看产品本身

Q7:如果参与以旧换新，您认为补贴金额达到新家电售价的多少百分比会比较有吸引力？（请用1-5分评价，1分表示5%以下，5分表示20%以上）

分数

标签

Q8:除了直接的现金补贴，您还希望以旧换新政策包含哪些形式的优惠？（可多选）

平台优惠券叠加

免息分期付款

免费上门拆旧服务

新机延长保修

赠送清洁保养服务

环保积分兑换礼品

Q9:您认为旧家电的回收估价过程，哪种方式您最放心？

在线自助估价（上传照片/视频）

预约师傅上门检测估价

按固定标准（如品类、年限）统一折价

不太放心，担心估价不透明

Q10:在参与以旧换新的全流程中，您最关心或担忧哪些环节？（可多选）

旧机估价是否公平透明

补贴发放是否及时

新旧机器配送安装的协调

旧机数据隐私清除

售后责任划分（新旧机）

流程是否复杂耗时

Q11:您希望补贴的发放形式是？

直接抵扣新机货款

原支付渠道返现

发放至平台钱包/余额

发放指定品类优惠券

Q12:如果以旧换新流程需要额外支付服务费（如远程运输、高层拆装），您的态度是？

可以接受，只要费用合理透明

不接受，补贴应覆盖所有成本

视情况而定，看总成本是否划算

Q13:总体而言，您向亲友推荐通过电商平台参与家电以旧换新的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:促使您参与以旧换新的主要动机是什么？（可多选）

节省购新机成本

处理旧家电方便省心

支持环保，促进资源循环

享受最新产品和技术

受促销活动吸引

Q15:您认为当前以旧换新政策在宣传上最需要改进的是？

提高信息触达率

简化政策规则说明

增加成功案例展示

强化平台/品牌信誉背书

其他

Q16:对于网购平台开展的家电以旧换新活动，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭常住城市的级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q19:您的家庭年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50万元以上

网购用户家电以旧换新补贴关注度调研

介绍

本模板旨在调研网购用户对家电以旧换新补贴政策的关注度与需求。帮助您评估补贴影响力、分析用户偏好、优化服务流程，适合电商平台、家电品牌及政策研究机构制定更有效的市场策略与促销方案。

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