消费者对外卖超时赔付标准满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于外卖超时赔付标准的调研，旨在了解您的真实体验与看法。您的宝贵意见将有助于我们更好地理解消费者需求，推动服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用外卖服务的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:在您的外卖经历中，遇到订单超时（晚于预计送达时间）的情况多吗？

几乎没有

偶尔

经常

几乎每次都超时

Q3:当订单超时，您通常最关注的是什么？

能否获得赔付

配送员的安全

餐品的温度/质量

商家的解释

其他

Q4:您是否清楚您常用的外卖平台（如美团、饿了么等）的官方超时赔付规则？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q5:当订单超时，您主动申请过赔付吗？

每次都申请

经常申请

偶尔申请

从未申请过

Q6:您认为当前主流外卖平台的超时赔付申请流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q7:您对当前超时赔付的审核处理速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为超时多久后启动赔付是合理的？

超时10分钟内

超时10-20分钟

超时20-30分钟

超时30分钟以上

根据订单类型/距离动态设定

Q9:您认为当前赔付标准存在的主要问题有哪些？（可多选）

赔付门槛过高（如超时过久才赔）

赔付金额太低，没有诚意

规则不透明，解释权归平台

赔付形式单一（如仅限红包）

因天气、交通等不可抗力免责条款过于宽泛

没有问题，比较合理

Q10:请对您最常用外卖平台的“超时赔付”整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐当前外卖平台的“超时赔付”服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于哪种赔付形式？

现金/账户余额返还

平台通用红包/优惠券

商家代金券

会员时长/积分

其他

Q13:如果超时导致餐品质量严重下降（如冷掉、洒漏），您认为赔付标准应该如何？

应在基础超时赔付上额外增加赔偿

应全额退款或重做配送

按餐品价值比例赔偿

与基础超时赔付相同即可

Q14:您认为“准时宝”等付费的准时/超时保障服务值得购买吗？

非常值得，提供了确定性保障

视订单金额和情况而定

不值得，平台应提供基础保障

从未使用过

Q15:您希望平台在超时赔付方面做出哪些改进？（可多选）

降低赔付门槛

提高赔付金额或比例

赔付规则更清晰透明

赔付申请流程更自动化、智能化

增加赔付形式的选择

加强对超时原因的说明与反馈

其他

Q16:您认为，一个合理的超时赔付机制，对您选择使用哪个外卖平台的影响有多大？

决定性影响

重要影响因素

一般影响因素

影响很小

没有影响

Q17:请分享一次您对外卖超时赔付经历中，最满意或最不满意的一次体验及其原因。

填空1

Q18:对于构建一个更公平、更令消费者满意的外卖超时赔付体系，您还有什么其他建议或期待？

填空1

消费者对外卖超时赔付标准满意度调研

介绍

本模板旨在提供关于外卖超时赔付标准消费者满意度的专业调研解决方案。帮助您收集用户使用频率、评估赔付流程、分析赔付期望，适合外卖平台、市场研究机构和消费者权益组织优化服务策略与规则设计。

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