网购生鲜产品保鲜满意度调研

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于网购生鲜产品保鲜满意度的调研，旨在了解您的购物体验与产品保鲜情况。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次在线上购买生鲜产品（如蔬菜、水果、肉类、海鲜、乳制品等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常通过哪些线上平台购买生鲜产品？（可多选）

京东生鲜

盒马鲜生

每日优鲜

美团买菜/优选

叮咚买菜

天猫超市

拼多多

其他社区团购平台

其他

Q3:您平均每月在线上购买生鲜产品的频率是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次或更多

Q4:您对最近一次收到的网购生鲜产品（整体而言）的保鲜满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请对最近一次网购生鲜产品送达时的包装完整性进行评分（1分表示破损严重，5分表示完好无损）。

分数

标签

Q6:请对最近一次网购生鲜产品送达时的温度控制（如是否使用了足够的冰袋、保温箱等）进行评分（1分表示完全失效，5分表示非常有效）。

分数

标签

Q7:您最近一次收到的生鲜产品中，是否存在明显的变质、腐烂或异味情况？

是，非常严重

是，但程度较轻

否，完全没有

Q8:您认为影响网购生鲜产品保鲜效果的主要环节是？（可多选）

源头仓储与预冷

分拣打包过程

干线运输过程

最后一公里配送

包装材料（如保温箱、冰袋）质量

天气等外部环境因素

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购买生鲜产品的平台？

选项1

Q10:当您收到保鲜状态不佳的生鲜产品时，您通常会如何处理？

立即联系平台客服要求退款/补发

在App内提交售后申请

给予差评或低分评价

自认倒霉，下次不再购买

视情况而定

Q11:请对您常用生鲜平台的售后服务（如处理保鲜问题的响应速度、解决方案满意度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为哪些措施能有效提升网购生鲜的保鲜体验？（可多选）

使用更环保高效的保温包装

提供更精准的配送时间窗口

在包装上明确标注产品采摘/屠宰日期和最佳食用期

增加冷链物流的透明度（如实时温度追踪）

提高配送员的专业培训

提供“保鲜险”等售后保障

Q13:您是否愿意为更好的保鲜包装和冷链服务支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:与线下超市/菜市场购买相比，您认为网购生鲜在保鲜方面的优势是？

全程冷链，理论上更保鲜

包装规范，减少途中污染

时间可控，减少在途暴露

没有明显优势

不如线下

Q15:请描述一次您印象最深刻的网购生鲜“保鲜良好”或“保鲜失败”的具体经历，以及您的感受。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的常居城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

网购生鲜产品保鲜满意度调研

介绍

本模板旨在提供网购生鲜产品保鲜体验的标准化调研解决方案。帮助您评估保鲜效果、分析物流环节、收集改进建议，适合生鲜电商平台和零售企业优化冷链服务与提升客户满意度。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

网购生鲜产品保鲜满意度调研

相关推荐