老年人线上购药渠道选择调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人线上购药渠道选择的调研，旨在了解您的实际需求与使用体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化相关服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76-80岁

80岁以上

Q2:您目前最主要的购药方式是？

完全线下药店购买

主要线下购买，偶尔线上

线上线下各占一半

主要线上购买，偶尔线下

完全线上购买

Q3:您曾使用过哪些线上平台/渠道购买药品？【可多选】

京东健康

阿里健康（天猫医药馆）

叮当快药

美团买药/送药

平安好医生

药房网商城

医院官方APP/小程序

其他（请在后文说明）

Q4:您通常选择线上购药的主要原因是？

方便快捷，节省时间

药品价格更优惠

线下药店缺货或距离远

行动不便，减少外出

可购买处方药，流程方便

其他

Q5:请对您最近一次线上购药的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在线上购药时，您最关注以下哪个方面？

药品真伪与质量保障

药品价格与优惠力度

配送速度与运费

操作流程的简便性

在线问诊与用药指导服务

客服响应与售后保障

Q7:您认为线上购药平台的操作流程（如下单、支付等）对老年人来说？

非常简单，容易上手

比较简单，需要适应

一般，有时会遇到困难

比较复杂，需要他人帮助

非常复杂，难以独立完成

Q8:您在线上购药过程中遇到过哪些困难？【可多选】

不会使用智能手机/APP

看不清屏幕上的文字

不熟悉操作流程（如下单、支付）

担心个人信息泄露

无法判断药品是否适合自己

处方药购买流程复杂

与客服沟通不畅

未遇到过困难

Q9:您更倾向于通过哪种方式完成线上购药支付？

微信/支付宝支付

银行卡在线支付

货到付款（现金）

货到付款（刷卡/扫码）

子女代付

其他

Q10:对于线上购买的处方药，您通常如何获取处方？

使用线下医院开具的纸质处方

通过平台提供的在线问诊服务开具

由家人/子女代为操作获取

未在线上购买过处方药

Q11:您对线上购药的配送服务是否满意？

非常满意，速度快且准时

比较满意，基本符合预期

一般，偶尔有延迟

不太满意，配送问题较多

未使用过配送服务（如自提）

Q12:您希望线上购药平台提供或加强哪些服务来帮助老年人？【可多选】

大字版/语音辅助操作界面

一对一电话客服指导

子女远程协助功能（如代下单）

更详细的用药视频/图文指导

定期用药提醒与健康管理

社区线下服务点指导

更严格的药品质量审核与追溯

Q13:与线下药店相比，您认为线上购药在药品信息（如功效、副作用）的提供上？

更全面、详细

差不多

不如线下药师讲解清楚

没有注意过

Q14:您是否愿意为更快的配送、更好的用药指导等增值服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于改善老年人线上购药体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您未来是否会增加线上购药的频率？

肯定会

可能会

不确定，视情况而定

可能不会

肯定不会

Q17:您通常通过什么途径了解或学习使用线上购药平台？

子女/家人教授

朋友/邻居推荐

电视/报纸广告

手机APP商店推荐

社区/老年大学活动

自己摸索尝试

Q18:除了购药，您还希望线上医疗健康平台提供哪些功能？【可多选】

在线问诊/复诊

慢性病管理

体检预约与报告解读

健康知识科普

养生保健用品推荐

医保在线支付

与其他智能设备（如血压计）数据联动

Q19:总体而言，您对当前市场上为老年人服务的线上购药渠道的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

老年人线上购药渠道选择调研

介绍

本模板旨在收集老年人对线上购药渠道的使用偏好与障碍。帮助您分析购药习惯、评估平台体验、发现改进需求，适合医药电商、健康科技公司及社区服务机构优化老年用户服务。

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