网购用户家电安装服务态度满意度调研

Q1:您最近一次网购并需要安装的家电品类是？

Q2:您是通过哪个平台购买该家电的？

Q3:本次安装服务是由谁提供的？

Q4:请选择本次安装服务完成的日期。

Q5:安装师傅是否在预约的时间段内准时上门？

Q6:请对安装师傅的仪表着装（如是否穿着工服、佩戴工牌）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对安装师傅首次见面时的礼貌问候与自我介绍进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:安装前，师傅是否主动向您出示了收费标准或价目表？

Q9:安装前，师傅是否就安装方案（如位置、管线走向等）与您进行了充分沟通？

Q10:请对安装师傅在施工过程中的专业操作熟练度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:安装过程中，师傅对您家中的环境（如地面、墙面）保护做得如何？

Q12:安装过程中，师傅是否有主动向您解释关键步骤或注意事项？

Q13:请对安装师傅在服务过程中的耐心程度进行评分。（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

Q14:安装完成后，师傅是否主动向您演示家电的基本功能和使用方法？

Q15:安装完成后，师傅是否主动清理了安装产生的垃圾（如包装箱、配件袋等）？

Q16:整个服务过程中，师傅是否有主动或暗示索取小费、礼品等额外好处？

Q17:总的来说，您有多大可能向亲友推荐这位安装师傅或这项安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您认为本次安装服务在“服务态度”方面，哪些环节做得最好？（可多选）

Q19:您认为本次安装服务在“服务态度”方面，最需要改进的是什么？（可多选）

Q20:与您过往的其他家电安装经历相比，本次服务态度如何？

Q21:本次安装服务的收费，您认为是否合理？

Q22:对于安装师傅的服务态度，您还有哪些具体的表扬或批评意见？

Q23:为了提升未来家电安装服务的整体体验，您还有哪些宝贵的建议？

Q24:您的性别是？

Q25:您的年龄段是？

Q26:您所在的城市级别是？