居民社区生鲜店服务态度满意度调研

居民社区生鲜店服务态度满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于社区生鲜店服务态度的调研，旨在了解您对店铺服务的感受，以便更好地为您服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次光顾社区生鲜店是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾哪家社区生鲜店？

店A（XX小区旁）

店B（XX路）

店C（XX超市内）

其他（请在下题说明）

不固定

Q3:若上题选择“其他”，请填写具体店名；若未选择，请填写“无”。

填空1

Q4:总体而言，您有多大可能向邻居或朋友推荐这家生鲜店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为您最近一次光顾时，店内员工的整体服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您最近的购物经历中，您对以下哪些服务环节感到满意？

进门时的问候

商品咨询时的耐心解答

称重/计价时的效率与准确

结账时的礼貌与速度

处理退换货/投诉时的态度

帮忙提重物或送到门口

Q7:当您向店员询问商品信息（如产地、做法）时，他们的回应通常是？

非常热情主动，详细介绍

比较耐心，有问必答

态度一般，仅作简短回答

不耐烦或敷衍

基本无人可问

Q8:店员在称重、打包、结算时的操作效率和准确度如何？

非常高效且准确

效率尚可，偶尔有小错误

速度较慢，但准确

速度慢且容易出错

印象不深

Q9:当您遇到问题（如商品瑕疵、价格疑问）需要反馈时，店员或店长的处理态度如何？

积极倾听，迅速妥善解决

态度较好，但解决过程较慢

态度一般，应付了事

推诿责任，态度不佳

未曾遇到此类情况

Q10:您认为店内员工的精神面貌（着装、表情、工作状态）如何？

非常精神饱满，面带微笑

比较整洁，态度平和

一般，无明显感觉

略显疲惫或不耐烦

不太注意形象

Q11:您认为目前该生鲜店在服务态度方面最需要改进的是什么？

增加微笑服务和主动问候

提升商品知识培训，以便更好解答

提高结账和处理的效率

改善处理顾客投诉的流程与态度

加强员工情绪管理，避免将个人情绪带入工作

Q12:与大型超市相比，您认为社区生鲜店的服务态度优势在于？

亲切感强，更像邻里

响应速度快，沟通直接

个性化服务更多

无明显优势

不如大型超市

Q13:您是否因为服务态度好而更愿意光顾某一家社区生鲜店？

是，这是最重要的因素之一

是，是考虑因素之一

不是，更看重价格和商品质量

不是，更看重距离和便利性

没特别考虑过

Q14:您光顾社区生鲜店的频率是？

每天一次或更多

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:对于提升社区生鲜店的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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